AI活用でカスタマーサービスを向上させる中小企業向け実践ガイド。
2026年のSMRJ調査で中小企業のAI導入は20.4%、検討中を含めると39.0%が前向きに。部門別の利用状況、導入目的、人手不足との関係まで、最新の日本語調査データを横断して整理します。