文件/部署

流程與自動化

自動化對話中發生的事 — 觸發條件、步驟、轉接真人，以及對話內預約或付款。

流程（Flow）是一種在您代理人的 AI 之上運行的視覺化、確定性腳本，用於名單蒐集、資格審核、支援轉接、預約、付款與整合串接。流程會在多輪對話中記住答案、在偏離主題的訊息前後暫停與恢復，並與代理人一般的 AI 回覆同時運作。

在哪裡建立流程

流程編輯器，顯示已連接的節點

每個流程都以一個 **Start（開始）**節點作為開頭，用來定義觸發條件。當有訊息傳入時，路由器（router）會將其與每個啟用中流程的 Start 觸發條件比對；若有多個流程都可能符合，會先檢查優先順序較高者，第一個符合的流程即勝出。

Start 觸發條件支援四種模式：

模式	行為
Keyword（關鍵字）	當訊息中出現關鍵字清單裡的任一字串時觸發（不區分大小寫）
Regex（正規表示式）	當訊息符合您設定的正規表示式時觸發
AI decides（由 AI 判斷）	由 LLM 依您撰寫的提示對訊息評分，當信心程度足夠符合時觸發
Always（一律觸發）	只要流程為啟用狀態，任何訊息都會觸發

一旦對話進入某個流程，執行環境會依序走過已連接的節點，沿著每個節點的輸出前往下一個節點。

提問會暫停流程。 需要向客戶提問的節點（例如 Ask Question 或 Form）會停下並等待客戶回覆，才會繼續執行。
答案會被記住。 客戶提供的任何內容都會被儲存，並可在流程後續步驟中重複使用 — 例如用於訊息內容或 webhook 中。
客戶可以偏離主題。 若有人在流程中途詢問不相關的問題，代理人仍可以一般 AI 對話方式回答；此時流程本身會暫停，客戶之後可以繼續原本的流程，或開始另一個流程。
動作不會重複觸發。 若某個步驟執行了一項動作（例如發送 webhook 或建立名單），重新執行該步驟不會使該動作重複執行。

單一輪對話中，流程可執行的步驟數量有上限，因此流程不會針對單一訊息無限循環。

每個流程都有兩個版本：

當您點擊 Publish 時，Omago 會檢查您的流程是否有效（需要有 Start 節點、有效的節點設定，以及正確連接的路徑），並建立一個新的已發布版本。若驗證失敗，發布動作會被阻擋，您的草稿仍可繼續編輯修正。

這是最常見的流程問題：編輯了流程，卻發現正式對話中沒有生效。 路由器（router）只會測試已發布的版本 — 每次編輯後，即使只是小變更，您都需要再次發布。

流程是由您在畫布上連接的節點所建構而成。每個節點負責一項工作，並透過輸出連接埠將控制權交給下一個節點。以下是大多數流程中會用到的常見節點：

除了以上清單外，還有更多節點類型，涵蓋分支邏輯、AI 生成回覆、支援工單、webhook 與 CRM 同步 — 請在流程編輯器中開啟節點面板，查看依類別分組的完整節點清單（Routing、Messaging、Input、Actions、Lead Management、Support）。

在您希望流程將客戶轉接給真人的位置，新增一個 Handoff 節點。它會產生一個 WhatsApp 深層連結（deep-link）或連結卡片，客戶點擊後即可直接與真人展開對話。

這並非即時的應用內接管（takeover）— 不會有人默默監聽，也無法直接介入既有的對話串。它的作用是提供客戶一個管道，透過 WhatsApp 或您設定的其他連結，開始與真人對話。

輸入節點（Ask Question、Form）若客戶在多次嘗試後仍未回覆，也會自動導向其轉接（handoff）路徑，因此您應該一律為任何卡住的客戶設計一條轉接路徑（或其他的退出方式）。

先連接相關的整合服務：付款請連接 Stripe，預約排程請連接您的預約服務供應商（Calendly 或 Cal.com）。此設定位於 Settings → Integrations。
在您的流程中，新增 Payment Link 節點以產生付款網址，或新增 Booking Link 節點以產生已預先填入客戶資訊的預約排程連結。
**發布（Publish）**此流程 — 與其他任何變更相同，未發布前不會套用至正式對話。

這兩種節點都會提供客戶一個連結或卡片以完成該動作；若請求失敗（例如整合服務尚未連接），流程可以導向另一條錯誤處理路徑，而非視為成功處理。