流程与自动化

自动化对话中发生的操作——触发条件、步骤、转接人工，以及聊天内预约或支付。

流程（flow）是运行在智能体 AI 之上的可视化、确定性脚本——用于潜在客户获取、资格筛选、支持转接、预约、支付和集成对接。流程会在多轮对话中记住已获得的答案，能够在客户偏离主题的消息前后暂停和恢复，并与智能体的常规 AI 回复并行运行。

在哪里构建流程

带有已连接节点的流程编辑器

每个流程都以一个 Start 节点开始，用于定义其触发时机。当有消息进入时，路由器会将其与每个已启用流程的 Start 触发条件进行匹配；如果多个流程都可能匹配，优先级更高的流程会被优先检查，第一个匹配成功的流程胜出。

Start 触发条件支持四种模式：

模式	行为
Keyword（关键词）	当消息中包含关键词列表中的任意词语时触发（不区分大小写的子串匹配）
Regex（正则表达式）	当消息匹配你设置的某个正则表达式模式时触发
AI decides（AI 判断）	大语言模型根据你编写的提示词对消息进行评分，当置信度足够高、判定消息匹配时触发
Always（始终）	只要流程处于启用状态，任何消息都会触发

一旦对话进入某个流程，运行时会逐步遍历已连接的节点，沿着每个节点的输出走向下一个节点。

提问会暂停流程。 向客户提问的节点（如 Ask Question 或 Form）会停下并等待客户回复后才继续。
答案会被记住。 客户提供的任何信息都会被保存，并可在流程后续步骤中重复使用——例如用于某条消息或某个 webhook 中。
客户可以偏离主题。 如果有人在流程进行中问了不相关的问题，智能体仍可以用常规 AI 对话进行回答；流程本身会暂停，客户可以之后继续该流程，也可以启动另一个流程。
操作不会重复触发。 如果某个步骤执行了一个操作（如发送 webhook 或创建潜在客户），重新运行该步骤不会重复执行该操作。

流程在单轮对话中能够执行的步骤数量存在上限，因此流程不会针对同一条消息无限循环。

每个流程都有两个版本：

当你点击 Publish 时，Omago 会检查你的流程是否有效（需要有一个 Start 节点、有效的节点设置，以及正确连接的路径），并创建一个新的已发布版本。如果验证失败，发布会被阻止，你的草稿会保持可编辑状态，以便你进行修复。

这是最常见的流程问题：编辑了流程却在实时对话中看不到变化。 路由器始终只测试已发布的版本——每次编辑之后，你都需要重新发布，即使是很小的改动也是如此。

流程由你在画布上连接的节点构成。每个节点执行一项任务，并通过输出端口将控制权传递给下一个节点。大多数流程中会用到的常见节点包括：

除以上列表外还有更多节点类型，涵盖分支逻辑、AI 生成回复、支持工单、webhook 和 CRM 同步——在流程编辑器中打开节点面板即可查看按分类（Routing、Messaging、Input、Actions、Lead Management、Support）分组的完整节点集合。

在你希望流程将客户转接给人工的位置添加一个 Handoff 节点。它会生成一个 WhatsApp 深度链接（deep-link）或一张链接卡片，客户点击后即可直接联系到人工。

这不是一次实时的应用内接管——不会有人默默旁听，也无法直接介入现有的聊天线程。它只是为客户提供一种方式，让他们可以在 WhatsApp 或你配置的其他链接上开启与人工的对话。

如果客户在多次尝试后仍未回答，输入类节点（Ask Question、Form）也会自动路由到其转接路径，因此你应该始终为可能卡住的客户设计一个转接方案（或其他退出方式）。

首先连接相关集成：支付使用 Stripe，预约使用你的预约服务商（Calendly 或 Cal.com）。此操作在 Settings → Integrations 下完成。
在你的流程中，添加一个 Payment Link 节点以生成支付链接，或添加一个 Booking Link 节点以生成预填客户信息的预约链接。
**发布（Publish）**该流程——与其他任何更改一样，在你发布之前它不会应用到实时对话中。

这两个节点都会为客户提供一个链接或卡片以完成操作；如果请求失败（例如集成尚未连接），流程可以走向单独的错误路径，而不是将其当作成功处理。