你花錢買回來的每一個廣告點擊，最後都要有人接。很多香港老闆問的第一個問題不是「用甚麼工具」，而是「有沒有政府資助」。直接的答案是：截至 2026 年，香港沒有一項普遍開放、可以直接資助本地客服自動化的計劃 — 數碼轉型支援先導計劃（DTSPP）1:1 配對、上限 HK$50,000，但只開放給四個指定行業，而且該輪申請已經結束；科技券（TVP）自 2024 年 12 月 31 日起停止接受新申請；BUD 專項基金只資助與海外市場拓展掛鈎的項目。本文逐項拆解條款、門檻與時間表。
2026 年香港有哪些資助可以用在客服自動化？
直接答案：能夠合理連上客服自動化的，只有 DTSPP 一項，而它現時並非開放狀態；BUD 只在項目與海外市場拓展掛鈎時才合資格；科技券已經停止接受新申請。
下表把四項計劃的核心條款放在一起，方便你判斷哪一項值得花時間研究。
| 計劃 | 營運機構 | 資助上限 | 配對比例 | 能否用於客服自動化 | 2026 年狀況 |
|---|---|---|---|---|---|
| 數碼轉型支援先導計劃（DTSPP） | 數碼港（受數字政策辦公室委託） | HK$50,000 | 1:1（政府承擔一半） | 有機會，但只限預先評審方案，且行業受限 | 該輪已結束，重開待確認 |
| 科技券（TVP） | 創新科技署 / 生產力促進局 | HK$600,000（歷史數字） | 75%（歷史數字） | 歷史上可以 | 2024 年 12 月 31 日起停止接受新申請 |
| BUD 專項基金（一般項目） | 工業貿易署 / 生產力促進局 | 每項目 HK$800,000，每家企業累計 HK$7,000,000 | 1:3（政府最多承擔 25%） | 只限與海外市場拓展掛鈎的項目 | 開放 |
| 「易申請」BUD | 工業貿易署 / 生產力促進局 | 每項目 HK$150,000 | 1:3 | 同上 | 開放，審批約 30 個工作天 |
（資料來源：數碼港 DTSPP 計劃頁、創新科技署科技券計劃、工業貿易署 BUD 專項基金，2026 年；截查日期 2026 年 9 月 21 日。）
這張表最重要的不是金額，而是最右一欄。香港的資助生態在 2024 至 2026 年之間明顯收窄：最好用的科技券已經關門，餘下的不是行業受限，就是用途受限。
DTSPP 資助多少？配對比例怎樣計？
直接答案：DTSPP 按 1:1 配對，政府承擔項目成本的 50%，每家企業上限 HK$50,000，即是你自己至少要先付出等額的 HK$50,000。
運作方式是「較低者為準」：資助額為項目總開支的 50% 與 HK$50,000 兩者中較低的一個。一個 HK$40,000 的方案，政府部分是 HK$20,000；要拿滿 HK$50,000，項目總額須達到 HK$100,000 或以上（資料來源：數碼港 DTSPP，2026）。
計劃整體撥款規模為 HK$5 億，由數字政策辦公室委託數碼港營運，2024 年初推出。按創新科技及工業局 2026 年 2 月 25 日向立法會提交的答覆，DTSPP 已批出資助予 8,799 間本地企業；當中零售業佔 55%、餐飲業佔 34%、個人服務業佔 11%、旅遊業佔 0.8%（資料來源：創新科技及工業局立法會答覆，2026 年 2 月 25 日）。
獲批企業高度集中在零售與餐飲，兩者合共接近九成。這不是巧合，而是計劃設計的直接結果 — 下一節解釋原因。
哪些行業合資格申請 DTSPP？
直接答案：只有四個行業 — 餐飲、零售（不包括餐飲）、旅遊、個人服務。如果你做醫美、牙科、補習、移民顧問或貸款轉介，按現行條款你並不在名單之內。
這一點必須講清楚，因為坊間不少代辦中介會含糊其辭。DTSPP 的合資格行業是明文指定的四類，而不是「任何本地企業」（資料來源：數碼港 DTSPP 申請資格頁，2026）。可資助的方案則分為三個類別：
- 數碼支付及店內銷售 — 例如電子支付、POS 系統。
- 線上推廣 — 例如網店、社交媒體推廣工具。
- 客戶管理及獎賞計劃 — 例如 CRM、會員系統、客戶溝通工具。
客服自動化最接近第三類。但這裡有第二道關卡：申請人不能自行挑選供應商，只能從數碼港預先評審的方案清單中選擇（資料來源：數碼港 DTSPP，2026）。即使行業合資格，你想用的工具也必須已經在名單上。這是 DTSPP 與昔日科技券最大的分別。
誠實的結論是：對高單價、靠預約成交、有投放廣告的服務業而言，DTSPP 在現行條款下並不是一條可行的路。如果你正好在四個合資格行業之內，它仍然值得關注；如果不是，不要把時間花在申請上。
DTSPP 的申請門檻與文件要求是甚麼？
直接答案：須按《商業登記條例》（第 310 章）在香港登記、僱員少於 50 人、在香港有實質業務運作，並且不是上市公司、法定機構或受資助團體。
條件逐一如下（資料來源：數碼港 DTSPP 申請指引，2026）：
- 商業登記：持有有效商業登記證，按第 310 章登記。
- 規模：僱員人數少於 50 人，不設彈性。
- 實質運作：在香港有實質業務運作，不能只是一個註冊地址。
- 身分限制：上市公司、法定機構、接受政府資助的團體不合資格。
- 行業：屬於上述四個指定行業之一。
常見的申請障礙不在文件本身，而在三個地方：公司性質與申報行業不符、關連公司重複申請（上限按企業而非按項目計算），以及先付款後申請 — 大部分政府計劃不追溯已完成的開支，時序搞錯就無法補救。
DTSPP 現時開放嗎？時間表是怎樣？
直接答案：不開放。該輪申請已於 2025 年 5 月截止，計劃期於 2026 年 3 月 31 日結束；截至 2026 年 7 月申請網頁仍顯示關閉，是否重開有待官方公佈。
這一點在 2026 年尤其重要，因為網上仍有大量以 DTSPP 為賣點的內容與代辦服務沒有更新狀態。任何聲稱可以「代你入紙」的服務，都應該直接核對數碼港官方網站（資料來源：數碼港 DTSPP 計劃頁，2026 年 7 月查核）。
如果計劃日後重開，它很可能仍然沿用預先評審方案清單的模式。對你而言，重點是重開時第一時間核對清單上有沒有你真正想用的方案，而不是為了資助去遷就方案。
BUD 專項基金可以用來做 AI 客服嗎？
直接答案：可以，但條件是項目必須與拓展香港以外的市場掛鈎 — 純粹為本地客戶做客服自動化並不合資格。
BUD 專項基金由工業貿易署推出、生產力促進局負責執行，目的是協助企業拓展內地、東盟及與香港簽訂自貿協定經濟體的市場。一般項目按 1:3 配對，政府最多承擔 25%，每個項目上限 HK$800,000，每家企業累計上限 HK$7,000,000（資料來源：工業貿易署 BUD 專項基金，2026）。
「易申請」BUD 是簡化版本：自 2026 年 6 月 15 日起，每個項目上限由 HK$100,000 提高至 HK$150,000，審批時間縮短一半至約 30 個工作天，每六個月可提交一次（資料來源：工業貿易署，2026 年 6 月 15 日）。
實務上：如果你正在做內地或東南亞客戶，而客服自動化的用途是支援那個市場的查詢 — 例如用普通話接待內地查詢、支援跨境預約 — 它有機會納入一個更大的市場拓展項目之中。如果你的客戶全部在香港，這條路走不通。不要為了合資格而把項目寫成海外拓展；申請文件與實際業務不符，是最容易踩中的陷阱。
科技券 2026 年還可以申請嗎？
直接答案：不可以。科技券自 2024 年 12 月 31 日起停止接受新申請，2026 年並無重開。
科技券曾經是香港最闊、最好用的數碼化資助：歷史上資助比例達 75%，每家企業上限 HK$600,000，而且容許企業自行挑選服務供應商。截至 2024 年 11 月 30 日，計劃累計批出 37,059 宗申請，涉及約 HK$66 億（資料來源：創新科技署，2024）。
它的關閉，正是這篇文章存在的原因 — 客服自動化過去最合適的資助渠道已經沒有了。同時提醒一句：坊間仍有以「科技券入紙」為名的收費代辦服務，在計劃已停止接受申請的情況下值得高度警惕。至於整體的數碼資助版圖與各計劃之間的取捨，2026 香港數碼資助總覽 有更完整的比較。
申請不到資助，自己付要多少錢？
直接答案：以現時市場價格計，客服自動化的自付成本遠低於大部分資助的申請與核銷成本 — 這是 2026 年最務實的一個判斷。
先看人手一邊。政府統計處收入及工時按年統計調查顯示，文書支援人員的每月工資中位數為 HK$16,800（2024）；2025 年 5 至 6 月全港僱員的每月工資中位數為 HK$21,200，按年升 3.5%（資料來源：政府統計處，2024、2026 年 3 月 23 日）。在此之上，僱主須按強積金制度供款 5%，每月上限 HK$1,500（資料來源：強積金管理局，2026）；2026 年法定假日為 15 天（2030 年起增至 17 天），另有 7 至 14 天有薪年假（《僱傭條例》第 57 章）。連同招聘成本與流失風險，一個日更客服職位的全年總成本約 HK$269,000 至 HK$290,000，而它仍然無法覆蓋晚上與週末。完整計算見 請人做客服與用 AI 的成本比較。
再看工具一邊。市場方案由按席位、按對話、按解決次數到固定月費都有；Omago 採用固定月費，US$49 至 US$99 一個月（約 HK$380 至 HK$770），沒有按解決次數收費，詳見 定價頁（截查日期 2026 年 9 月 21 日）。另須獨立計算 WhatsApp 商業平台的訊息費用 — 自 2026 年 10 月 1 日起，24 小時服務視窗內的回覆在每個號碼每月首 1,000 條之後按 utility 費率收費，由 Meta 直接收取，詳見 WhatsApp 商業平台收費拆解。
以這個價位，資助與否並不是決策的關鍵變數；真正的關鍵變數是你現時有多少查詢沒有被回覆，以及那些查詢值多少錢。
準備申請資助前，應該先做哪幾件事？
直接答案：先把自己的數字算清楚，再看資助 — 而不是反過來。
以下四步，無論最後有沒有資助都用得上：
- 統計漏接查詢：抽一個月，數清楚有多少查詢在辦公時間以外進來、多少在 24 小時內沒有回覆。
- 計算每個查詢的成本：當月廣告開支除以有效查詢數量，就是漏接一個查詢丟掉的金額。
- 核對合資格狀態：屬於四個指定行業就定期查核數碼港的 DTSPP 狀態；有海外市場業務則研究 BUD。
- 先做知識庫：整理常見問題、價格範圍與預約規則，這部分沒有資助可以代勞。
第四點最常被低估。工具可以幾天內上線，知識庫才是決定它答得準不準的關鍵 — 而這正是資助申請表永遠不會問你的一項。
想知道自己的情況實際會怎樣運作，可以直接把你的網址貼進 Omago，用你自己的問題問一次看看。
常見問題
2026 年做 AI 客服還可以申請政府資助嗎？
按現行條款，沒有一項普遍開放的計劃可以直接資助本地客服自動化。科技券已停止接受新申請；DTSPP 該輪已結束且只限四個行業；BUD 只資助與海外市場拓展掛鈎的項目。屬於四個指定行業的話，值得持續留意 DTSPP 是否重開。
DTSPP 的資助上限真的只有 HK$50,000 嗎？
是。資助額為項目總開支的 50% 與 HK$50,000 兩者中較低者，你必須自行承擔另一半（資料來源：數碼港，2026）。這是每家企業的上限，不是每個項目的上限。
我做醫美或補習，可以申請 DTSPP 嗎？
按公佈的合資格行業（餐飲、零售、旅遊、個人服務），醫美、牙科、補習社、移民及貸款顧問一般不在名單之內。個別分類以數碼港審批為準，但不建議把預算建立在這個假設之上。
用中介代辦申請，會不會比較容易批？
政府計劃的審批準則是公開的，代辦服務不會改變合資格條件。在計劃關閉期間仍招攬「代你入紙」的服務尤其需要警惕；任何時候都應先在數碼港、創新科技署或工業貿易署的官方網站核對最新狀態。
沒有資助的話，值不值得先做？
這要看你的數字，而不是看資助。先算清楚每月有多少查詢在辦公時間以外進來、每個查詢的廣告成本是多少；如果漏接的金額明顯高於月費，等待一項可能不會重開的資助並不划算。
資料來源：創新科技及工業局立法會答覆（2026 年 2 月 25 日）、數碼港數碼轉型支援先導計劃（2026）、數字政策辦公室（2026）、創新科技署科技券計劃（2024）、工業貿易署 BUD 專項基金及「易申請」BUD（2026）、政府統計處收入及工時按年統計調查（2024、2026）、強積金管理局（2026）、《僱傭條例》第 57 章、《商業登記條例》第 310 章、Meta WhatsApp 商業平台收費公告（2026）、Omago 定價頁（截查日期 2026 年 9 月 21 日）。以上為一般資訊，並非申請或法律意見；各項計劃的條款、金額與開放狀態以官方最新公佈為準，申請前請自行核實。