定價頁上嘅數字只係冰山一角
你去 AI 助理平台嘅網站（無論係 Tidio、Intercom、SleekFlow 定 Omago），見到「每月 HK$499 起」，覺得好抵。但當你真正開始用嘅時候，月底收到嘅帳單可能係 HK$1,500 甚至更多。唔係供應商呃你，而係 AI 助理嘅收費方式比你想像中複雜。
呢篇文章會逐層拆解 AI 助理嘅真正成本，等你可以喺決定之前做好預算。
第一層：平台訂閱費
呢個係最明顯嘅成本，通常按月或按年收費。
市場行情（2026 年）：
- 基礎計劃：HK$300-800/月 — 通常限制每月對話數（例如 100-300 條）
- 標準計劃：HK$800-2,000/月 — 更多對話配額、進階功能
- 專業計劃：HK$2,000-5,000/月 — 無限對話、API 存取、多渠道支援
注意事項：
- 年繳通常有 15-20% 折扣，但要確認退款政策
- 「免費計劃」通常限制太多（例如每月只有 50 條對話），做測試可以但做生意唔夠
- 部分平台按「座位數」收費（即幾多個團隊成員可以登入），要計清楚
第二層：訊息渠道費用
如果你用 WhatsApp Business API（香港最常用嘅商業通訊渠道），你需要額外付費。
WhatsApp Business API 收費結構：
- 平台接入費：通過 BSP（Business Solution Provider）接入 WhatsApp API，部分 BSP 收取月費 HK$200-500
- 對話費用：WhatsApp 按 24 小時對話窗口收費
- 商業發起嘅對話：HK$0.50-0.80/條
- 客戶發起嘅對話：HK$0.20-0.40/條（2026 年部分類別免費）
- 服務類對話：目前免費（但 Meta 可能隨時改變政策）
每月估算例子：
假設你每月有 400 條客戶查詢：
- 客戶發起（約 70%）：280 條 × HK$0.30 = HK$84
- 商業發起（約 30%）：120 條 × HK$0.65 = HK$78
- BSP 月費：HK$300
- WhatsApp 渠道總成本：約 HK$462/月
其他渠道嘅費用：
- Instagram DM：目前免費（透過 Meta Business API）
- Telegram：免費
- 網站 Live Chat：通常包含喺平台費入面
- LINE：按訊息數收費（HK$0.10-0.30/條）
第三層：AI 使用量費用
部分平台喺訂閱費之外，仲按 AI 嘅實際使用量額外收費。
常見計費方式：
- 按對話數：超出計劃配額後，每條額外對話 HK$0.50-2.00
- 按 AI Token 用量：底層 LLM 嘅實際使用成本轉嫁（通常 HK$0.01-0.05/條訊息）
- 按功能收費：進階功能如情感分析、自動翻譯可能額外收費
點樣避免意外費用：
- 問清楚計劃包含幾多條對話
- 了解超額後嘅收費方式
- 設定用量上限通知
第四層：你嘅時間成本
呢個係最容易被忽略嘅成本，但對中小企嚟講可能係最大嘅一項。
初次設定（一次性）：
- 整理知識庫：4-8 小時
- 平台設定同測試：2-4 小時
- 連接 WhatsApp / 其他渠道：1-2 小時
- 團隊培訓：1-2 小時
- 總計：8-16 小時
持續維護（每月）：
- 頭 1-2 個月：每週 2-3 小時（密集監察同優化）
- 穩定後：每週 30-60 分鐘
- 每月知識庫更新：1-2 小時
- 穩定後每月約 4-6 小時
時間成本計算：
以中小企老闆或者經理嘅時間價值 HK$200/小時計算：
- 初次設定：HK$1,600-3,200（一次性）
- 每月維護：HK$800-1,200
真實成本計算範例
以一間每月處理 400 條客戶查詢嘅香港中小企為例：
| 成本項目 | 每月費用 |
|---|---|
| 平台訂閱費（標準計劃） | HK$1,200 |
| WhatsApp 渠道費用 | HK$462 |
| AI 額外用量費 | HK$200 |
| 時間成本（穩定期） | HK$1,000 |
| 每月總成本 | HK$2,862 |
對比人手處理嘅成本：
- 400 條查詢 × 平均 8 分鐘/條 = 53 小時
- 兼職客服 HK$80/小時 × 53 小時 = HK$4,240/月
- 全職客服（最低工資計）≈ HK$12,000-15,000/月
AI 助理嘅總成本約 HK$2,862/月 vs 兼職人手 HK$4,240/月，節省約 32%。而且 AI 提供 24/7 服務，人手做唔到。
降低成本嘅實用建議
1. 從免費試用開始 大部分平台提供 7-14 日免費試用。用呢段時間測試實際用量，估算真正嘅月費。
2. 善用免費渠道 如果你嘅客戶群同時用 Instagram 同 WhatsApp，可以考慮先喺 Instagram 上線（免費），驗證效果後再加 WhatsApp。
3. 優化知識庫減少 AI 用量 知識庫越完善，AI 需要嘅推理能力越少，token 用量越低，成本越低。
4. 設定用量上限 大部分平台可以設定每月最大對話數。超過上限後自動轉介人手，避免意外超額費用。
5. 年繳節省 15-20% 如果 30 日試用後確認有效，轉年繳可以省一筆。但記住要確認退款政策。
總結
AI 助理嘅真正成本通常係定價頁上嘅 2-3 倍。但即使計入所有隱藏成本，對大部分每月處理超過 200 條查詢嘅中小企嚟講，AI 仲係比請人平。關鍵係喺開始之前做好完整嘅成本預算，避免上線之後先發現預算唔夠。
參考資料：