카카오 알림톡·브랜드메시지·상담톡 단가, 뭐가 다를까?

카카오 메시지 단가는 「메시지 종류」와 「친구 여부」로 갈립니다. 알림톡은 카카오 고객센터 기준 8원/건(월 1만 건 미만, VAT 별도)이고, 브랜드메시지는 친구 2325원·비친구 3335원 수준입니다. 단, 카카오는 유형별 공식 원 단가를 공개하지 않으며 공개된 숫자는 대부분 공식 딜러사의 표준 단가입니다. 이 글에서는 알림톡·브랜드메시지·상담톡의 단가 구조와 소상공인 관점의 채널 선택 기준을 표로 정리합니다.

알림톡·브랜드메시지·상담톡, 단가가 어떻게 다른가요?

세 메시지는 용도와 발송 대상이 다르고, 그래서 단가 체계도 다릅니다. 정보성은 알림톡, 광고성은 브랜드메시지, 실시간 상담은 상담톡으로 나뉩니다. 아래 표 A로 한눈에 비교할 수 있습니다.

표 A — 카카오 메시지 종류(2026 기준)

알림톡 8원은 카카오 고객센터가 공식으로 명시한 유일한 단가입니다(카카오 고객센터, 2026). 브랜드메시지 친구·비친구 단가는 공식 딜러사 표준 단가(2026년 1월 기준)이며, 카카오는 유형별 공식 단가를 공개하지 않습니다. 톡채널 챗봇은 2022년 9월 1일부터 무료로 전환됐고(카카오 보도자료, 2022), AI 자동응대 「카나나 상담매니저」는 2025년 9월 25일 정식 출시됐습니다(카카오 보도자료, 2025).

이 표가 중요한 이유는, 카카오톡이 사실상 한국 고객채널의 표준이기 때문입니다. 와이즈앱·리테일 기준 카카오톡 MAU는 2025년 8월 4,819만 명으로(와이즈앱·리테일, 2025), 거의 모든 고객이 카카오톡 안에 있습니다. 단가를 정확히 이해해야 불필요한 비용을 줄일 수 있습니다.

알림톡은 왜 가장 저렴한가요?

알림톡이 가장 저렴한 이유는 「정보성」이기 때문입니다. 주문·결제·예약·배송 안내처럼 고객이 당연히 받아야 하는 정보라서, 채널 친구가 아니어도 발송할 수 있고 광고는 금지됩니다. 카카오 고객센터 기준 월 1만 건 미만일 때 8원/건(VAT 별도, 성공 건수 기준)이며, 대행사·물량에 따라 통상 8~13원 선입니다(카카오 고객센터, 2026).

대신 알림톡은 템플릿 사전 심사가 필요합니다. 미리 승인받은 템플릿 안에서만 발송할 수 있어, 광고성 문구를 끼워 넣을 수 없습니다. 이 제약이 오히려 낮은 단가와 높은 도달의 근거가 됩니다.

소상공인에게 알림톡은 가성비가 좋습니다. 예를 들어 예약확인 1,000건을 한 달에 보낸다면 약 8,000원(+VAT)이면 됩니다(카카오 고객센터, 2026). 병원·학원·미용실처럼 예약이 많은 업종일수록 효과가 큽니다. 참고로 2024년 기준 소상공인 기업체는 613.4만 개에 달하지만(중소벤처기업부 소상공인실태조사, 2024), 디지털·스마트 기술 활용 비율은 27.2%에 그쳐 아직 자동화 여지가 큽니다(중소벤처기업부 소상공인실태조사, 2024).

브랜드메시지 단가는 왜 친구·비친구로 나뉘나요?

브랜드메시지는 「광고성」이라 단가가 메시지 유형이 아니라 친구 여부로 결정됩니다. 채널 친구에게 보내면 대략 2325원, 마케팅 수신동의한 비친구에게 보내면 3335원 수준입니다(대행사 표준 단가, VAT 별도). 카카오는 이 유형별 공식 원 단가를 공개하지 않습니다.

비친구 발송에는 조건이 있습니다. 비친구(M/N 타겟) 발송은 채널 친구 5만 명 이상을 보유해야 가능합니다. 친구 5만 명 미만이라면 사실상 친구 대상 발송이 중심이 됩니다.

브랜드메시지는 2026년 1월 1일 도입됐고(솔라피, 2025), 친구톡과 달리 템플릿 사전 승인이 생략됩니다. 080 수신거부 등 초기 설정을 마치면 즉시 발송할 수 있는 대신, 광고 표기·야간 발송 제한 같은 법적 책임은 발송자가 직접 챙겨야 합니다. 구체적 요건은 카카오 광고 메시지의 정보통신망법 준수법에서 정리했습니다.

상담톡 비용은 왜 딱 잘라 말하기 어렵나요?

상담톡은 「월 고정비 + 상담방당 과금」 구조라 단일 단가로 말하기 어렵습니다. 기본 카카오톡 채널 1:1 채팅으로 감당하기 힘든 상담 물량을 위한 API 기반 실시간 상담 상품으로, 공식 딜러사를 통해서만 도입할 수 있습니다.

과금은 보통 동일 고객 기준 하루 1회로 잡히는 것이 일반적입니다(공식 딜러사 채널톡·스펙트라 확인). 일부 딜러 약관에 보이는 「하루 방당 100원」 같은 수치는 1차 출처로 검증되지 않았으므로 「미검증」으로 봐야 합니다. 구조(월 고정비 + 상담방당 과금)는 확인되지만, 정확한 100원 수치는 공개되지 않았습니다.

따라서 상담톡 비용을 비교할 때는 딜러별 월 고정비와 상담방 과금 정책을 직접 받아보고 따져야 합니다. 어떤 딜러를 쓰든 동일한 카카오 서버를 거치므로 도달·속도·품질은 같고, 가격만 딜러 마진·부가도구에 따라 달라집니다.

소상공인 입장에서 어떤 채널을 골라야 하나요?

목적에 맞춰 고르면 됩니다. 정보 안내는 알림톡, 광고·프로모션은 브랜드메시지, 실시간 응대는 상담톡 또는 챗봇·AI입니다. 채널별 한국 도달성과 자동화 도입 여부는 아래 표 B로 비교할 수 있습니다.

표 B — 채널 비교(소상공인 관점)

카카오톡 도달성이 압도적인 이유는 MAU 4,819만 명(2025년 8월)이라는 규모 때문입니다(와이즈앱·리테일, 2025). 참고로 Omago(오마고)는 중소기업의 고객 상담을 자동화하는 AI 에이전트 플랫폼입니다. 한국 사업자는 자사몰 웹사이트에 위젯을 붙여 자동 응대를 운영할 수 있습니다. 따라서 지금 카카오톡 메시지를 보내려면 위 알림톡·브랜드메시지·상담톡 체계를 그대로 쓰셔야 합니다.

채널 선택 기준을 더 자세히 보려면 메시지 채널을 고르는 법을, 카카오 2026년 변화 전반은 2026년 카카오톡 브랜드메시지 완전정리를 참고하시기 바랍니다.

자주 묻는 질문

알림톡 단가는 항상 8원인가요?

8원은 카카오 고객센터가 명시한 월 1만 건 미만 기준 공식 단가(VAT 별도, 성공 건수 기준)입니다. 대행사·물량에 따라 통상 8~13원으로 달라지므로, 8원을 모든 상황의 고정 단가로 보면 안 됩니다. 정확한 단가는 사용하는 공식 딜러사에서 확인하셔야 합니다.

브랜드메시지 친구 23~25원은 공식 단가인가요?

아니요, 공식 단가가 아닙니다. 카카오는 브랜드메시지의 유형별 공식 원 단가를 공개하지 않습니다. 2325원·3335원은 공식 딜러사의 표준·소매 단가이며, 딜러·물량·VAT 포함 여부에 따라 달라집니다.

상담톡 하루 방당 100원이 맞나요?

미검증 수치입니다. 일부 딜러 약관에서 보이지만 1차 출처로 확인되지 않았습니다. 과금 구조(월 고정비 + 상담방당 과금, 동일 고객 하루 1회 과금)는 확인되지만, 정확한 금액은 딜러에게 직접 확인해야 합니다.

대행사마다 도달 속도나 품질이 다른가요?

아니요, 다르지 않습니다. 어떤 공식 딜러사를 쓰든 동일한 카카오 서버를 거치므로 도달·속도·품질은 같습니다. 차이가 나는 것은 가격(딜러 마진)과 부가 도구뿐입니다.

출처: 카카오 고객센터, 카카오 보도자료, 솔라피, 와이즈앱·리테일, 공식 딜러사 표준 단가(채널톡·스펙트라 등)