2026年10月22日 · 9分鐘
LINE 自動回覆怎麼設定？2026 關鍵字、非營業時間與 AI 三條路徑
LINE 原生關鍵字自動回應每個建立畫面可登錄 51 個關鍵字，且必須完全匹配。本文拆開原生、OA Plus 與 AI 聊天機器人（β）三條路徑，附非營業時間設定、10 種範例與測試清單。
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晚上十一點，客人在你的 LINE 官方帳號打了一句「我想預約明天下午」，你設好的「預約」自動回覆卻沒有跳出來。問題通常不在客人，而在設定：LINE 的原生關鍵字自動回應要求文字完全匹配，一句話多了幾個字就可能不觸發（LINE Biz-Solutions，2026）。
LINE 在台灣有 2,200 萬月活躍用戶（LINE 台灣新聞室，2026），官方帳號數量已超過 360 萬（LINE 台灣新聞室，2026）。客人都在 LINE 上，但他們打字不會照你的關鍵字表走。
這篇把 2026 年的 LINE 自動回覆拆成三條不能混用的路徑：原生關鍵字自動回應、OA Plus 的部分匹配、新版 AI 聊天機器人（β）。接著講非營業時間怎麼設、10 種回覆範例、上線前的測試清單，以及什麼時候內建功能已經不夠用。
LINE 自動回覆有哪幾種？為什麼不能混在一起設定？
LINE 官方帳號目前有三種自動回覆做法，各有不同的後台入口、匹配規則和費用條件，網路上很多教學把它們寫成同一件事，照做就會卡住。
| 路徑 | 在哪裡設定 | 怎麼判斷要不要回 | 費用條件 |
|---|---|---|---|
| 原生關鍵字自動回應 | 官方帳號後台「主頁 → 自動回應訊息」 | 完全匹配 | 推廣方案內即可使用 |
| OA Plus 自動回應 | OA Plus「自動化 → 自動回應訊息」 | 可選完全匹配或部分匹配 | 依 OA Plus 使用條件 |
| AI 聊天機器人（β） | 網頁版後台「自動回應 → AI 聊天機器人（β）」 | 理解不同問法，依常見問答回答 | 需聊天進階方案 |
最常見的混淆有兩個：把 OA Plus 的「部分匹配」當成原生後台也有的選項，以及照著舊版「AI 自動回應訊息」的教學設定，但那個功能已在 2024 年 5 月 15 日停止提供（LINE 官方帳號通知，2024）；現在的 AI 是 2025 年 11 月 12 日推出的新版 AI 聊天機器人（β）（LINE Biz-Solutions，2025），兩者是不同產品。
LINE 關鍵字自動回應怎麼設定？
原生關鍵字自動回應的設定分四步，最容易漏掉的是最後一步「回應設定」。
- 建立規則。 登入官方帳號後台、選擇帳號，進入「主頁 → 自動回應訊息 → 建立」。
- 填基本資料與關鍵字。 填寫標題、啟用狀態，以及適用的日期、時段與時區；輸入關鍵字後按「新增」或 Enter。每個建立畫面最多可登錄 51 個關鍵字（LINE Biz-Solutions，2026）。
- 編輯回覆內容。 單次自動回應最多可放 5 個對話框（LINE Biz-Solutions，2026），例如一段文字加一張價目圖。
- 確認回應設定。 到「設定 → 回應設定」確認目前採用的回應方式。如果自動回應是停用狀態，單獨把內容儲存好並不會讓它送出。
要注意，51 是單一建立畫面的上限，不是整個帳號只能建 51 組規則。
另外，原生關鍵字不區分英文大小寫，也不區分全形與半形，但表情符號不能當作關鍵字（LINE Biz-Solutions，2026）。所以「BOOK」和「book」會被視為同一個字。
如果你還有沒設定關鍵字的「預設回應」，客人的訊息沒命中任何關鍵字時，系統會從符合條件的預設回應中挑一則，可能是隨機選取；命中關鍵字時則優先使用關鍵字回應（LINE Biz-Solutions，2026）。建議每個時段只留一則清楚的兜底訊息。
LINE 自動回覆的關鍵字一定要完全一樣嗎？
在原生後台，是的，原生關鍵字自動回應採完全匹配；要「句子裡包含某個字就觸發」，需要改用 OA Plus 的部分匹配（LINE Biz-Solutions，2026）。
依完全匹配的規則推論，只登錄「預約」，並不能保證「我想預約明天」會觸發。這是依官方規則做的推導，不是我們在帳號上實測的結果，所以上線前一定要自己測。
OA Plus 的設定路徑是「自動化 → 自動回應訊息 → 建立」：填基本資料與動作標籤，輸入關鍵字，再選「完全匹配」或「部分匹配」，視需要加上回覆內容。部分匹配容錯高，但容易誤觸，例如「不用預約嗎」也會被當成預約。
客人問法固定，原生完全匹配就夠用；同一個問題有十幾種講法，與其無限加關鍵字，不如評估 AI 路徑。
LINE 官方帳號的 AI 自動回覆還能用嗎？要付費嗎？
可以用，但現在要用的是新版 AI 聊天機器人（β），而且必須購買聊天進階方案，公開價格為每月 NT$100（未稅）（LINE Biz-Solutions，2026）。
新版 AI 的原理和關鍵字不同：你上傳 PDF、JPEG 或 PNG 讓它整理成常見問答，或手動新增問答，客人換個說法問，它也能對應到正確答案。目前管理操作只支援網頁版（LINE Biz-Solutions，2026）。
幾個要先知道的上限：
- 上傳檔案大小上限 30 MB（LINE Biz-Solutions，2026）。
- 常見問答最多建立 100 筆（LINE Biz-Solutions，2026）。
- 自動生成每月 30 次（LINE Biz-Solutions，2026），常見問答改善另計每月 30 次（LINE Biz-Solutions，2026）。
- 每月 AI 回覆有上限，官方建議好友數低於 25,000 的商家使用（LINE Biz-Solutions，2026）。25,000 是建議規模，不是回覆則數。
到達回覆上限時，官方列出的備援做法是營業時間改為手動、非營業時間改為一般自動回應（LINE Biz-Solutions，2026）。所以開了 AI，原生關鍵字回應也要先設好當後備。
還有一個限制常被忽略：醫療與社會福利、金融、宗教、政治與行政機關、法律等可能涉及機敏資訊的業種，即使付費也可能被 LINE 判定不能使用（LINE Biz-Solutions，2026）。診所、事務所應先確認帳號資格。
啟用方式是在網頁版後台進入「自動回應 → AI 聊天機器人（β）」，同意條款後建立問答。上線前請人工逐條核對價格、營業時間與預約規則。另外，AI 只在客人傳訊後回應，不會自己主動推播（LINE Biz-Solutions，2026）。
LINE 非營業時間自動回覆怎麼設定？
最穩的做法是使用手動聊天模式並設定營業時間，再搭配非營業時間適用的關鍵字自動回應，官方 FAQ 確認這兩者可以同時使用（LINE Biz-Solutions，2026）。
設定順序：
- 在聊天設定中填好營業時間，注意時區。
- 到「回應設定」分別選好營業時間與非營業時間的回應方式（LINE Biz-Solutions，2026）。
- 建立一則適用於非營業時段的自動回應，檢查日期、時段與時區是否正確。
這裡有一個關鍵觀念：「聊天模式」和「自動回應／AI（β）」不是同一個狀態。現行 FAQ 表示，在自動回應或 AI（β）模式下，無法直接進行一對一聊天（LINE Biz-Solutions，2026）。如果你白天需要真人接手，就要確認營業時段選的是手動聊天，不能沿用舊版 Smart Chat 混合模式的教學。
非營業時間的回覆內容，建議交代三件事：下次回覆的時間、請客人先提供哪些資訊、可以自助完成的入口（例如預約連結）。不要承諾做不到的「馬上回覆」。夜間詢問的完整處理思路，可以參考「台灣夜間詢問與非營業時間接單」。
LINE 自動回覆訊息範例怎麼寫？
好的自動回覆只做一件事：讓客人知道下一步。以下 10 種是本文的原創範本，不是真實店家對話或成效案例；［］內請填入你自己的資料。
| 類型 | 範例 |
|---|---|
| 1. 加好友歡迎 | 謝謝加入［店名］！查價格請輸入「價目」，要預約請輸入「預約」，其他問題直接留言即可。 |
| 2. 非營業時間 | 訊息已收到。現在是休息時間，我們會在［下次營業時間］回覆您，方便的話請先留下想詢問的項目與可聯絡時段。 |
| 3. 營業時間與公休 | 營業時間為［星期與時段］，每逢［公休日］公休。連假或臨時異動請以［公告連結］為準。 |
| 4. 地址與交通 | 我們在［地址］，地圖在這裡：［連結］。停車資訊：［資訊］。到附近找不到路，回覆「交通」就好。 |
| 5. 價格與報價 | ［服務名稱］的價目表在［連結］。告訴我們［需求項目］，我們幫您確認適合的方案；需要另外估價的部分，會在您同意前先說明。 |
| 6. 預約 | 請告訴我們想預約的服務、日期、時段和人數，或到［預約連結］自行選擇。收到我們的確認訊息後，預約才算完成。 |
| 7. 庫存與規格 | 請傳商品名稱、規格或連結，我們查好再回覆您。這則是自動訊息，還沒有確認是否有現貨。 |
| 8. 付款與發票 | 本店接受［付款方式］。需要開統編發票，請在［結帳流程］填寫；訂單相關問題請附上訂單編號。 |
| 9. 改期與售後 | 請提供訂單或預約編號，以及想調整的內容。我們會依［規則連結］確認處理方式，確認之前會先保留您原本的安排。 |
| 10. 轉真人 | 這個問題需要同事確認，請留下重點，我們會在［可做到的時間］回覆。提醒您，請勿在訊息中傳送完整信用卡號或密碼。 |
兩個原則：預約類回覆只是「收需求」，不要寫成「已為您預約」，因為自動回應沒有連到預約系統；庫存類回覆要明講「尚未確認」。
LINE 自動回覆上線前要測哪些情況？
上線前至少用另一支手機加好友，逐項傳訊測試，確認每一則都在對的時段、用對的內容回覆。
- 完全一致： 傳「預約」，確認命中。
- 句中包含： 傳「我想預約明天」，確認原生規則是否觸發；不觸發就補關鍵字或改用部分匹配。
- 大小寫： 傳「BOOK」與「book」。
- 全形與半形： 用全形英數字再傳一次。
- 不相關文字： 傳「你好」或一個貼圖，看兜底訊息是否合理。
- 時段切換： 在營業時間前後各測一次，確認非營業回覆沒有在白天跳出。
- 模式狀態： 確認營業時間內真人看得到訊息、可以直接回覆。
- AI 答案： 若開了 AI（β），用三種不同說法問價格，核對答案是否與價目表一致。
測試結果請記下日期，日後改版時才有比對基準。
LINE 自動回覆會扣訊息額度嗎？
不會。原生自動回應訊息、AI 自動回應訊息、一對一聊天、加入好友的歡迎訊息，以及 Messaging API 的 Reply API，都列在不計入額度的類別（LINE Biz-Solutions，2026）。
會用到額度的是群發與推播。輕用量方案每月內含 200 則（LINE Biz-Solutions，2026）；中用量月費在 2026 年 10 月 31 日前為 NT$800，11 月 1 日起調為 NT$1,000（均未稅）（LINE Biz-Solutions，2026）。不過，AI 回覆不扣額度，不代表 AI 免費，聊天進階方案的月費要另外算。完整方案比較可以看「LINE 官方帳號費用整理」。
什麼時候內建自動回覆就不夠用了？
當你需要查即時庫存、看預約空位、把資料寫進 CRM，或依對話狀態跑多步驟流程時，原生功能就到頭了，這時要評估 Messaging API 或第三方工具。
判斷方式很簡單：問題固定、主要是時間、地址、價目，用原生關鍵字回應加常見問答就夠；問法變多，可以評估原生 AI（β）；要跟其他系統串接，才需要開發或第三方工具。改用 API 時要留意，費用取決於送出的方式：Reply 不計入額度，Push、Multicast、Broadcast、Narrowcast 則會計入（LINE Developers，2026）。細節可參考「LINE Messaging API 費用怎麼算」；同一套思路套用在 Instagram，可以看「IG 自動回覆設定教學」。
還有一個常被漏掉的入口。LINE 的自動回覆處理的是已經加好友、在 LINE 裡發問的客人；但你投廣告帶來的點擊，很多是直接落在網站上，客人看完頁面當下就想問「這個多少錢」「週六還有位置嗎」。Omago 是為有在投廣告的店家設計的 AI 銷售代理，在網站、WhatsApp 與 Telegram 上回答問題、篩選需求並協助預約，月費固定 US$49–99（方案與價格）。貼上你的網址，直接問它你自己的問題。
常見問題
LINE 自動回覆可以設定多少個關鍵字？
原生自動回應的每個建立畫面最多可登錄 51 個關鍵字。官方沒有在這段說明整個帳號只能建立 51 組規則，所以不要把兩者畫上等號。關鍵字不分英文大小寫與全形半形，但不能用表情符號。
為什麼我設了關鍵字，客人傳訊息卻沒有自動回覆？
最常見的原因有三個：原生規則是完全匹配，客人的句子多了字；「回應設定」裡沒有啟用自動回應；或者規則的時段、時區設錯。先用另一支手機逐項測試，再決定要補關鍵字還是改用 OA Plus 的部分匹配。
舊的 LINE AI 自動回應訊息還能用嗎？
不能。舊版 AI 自動回應訊息已在 2024 年 5 月 15 日停止。現在的選項是 2025 年 11 月 12 日推出的 AI 聊天機器人（β），需要購買聊天進階方案，網路上的舊教學不適用。
開了自動回應，白天還能真人回覆嗎？
在自動回應或 AI（β）模式下，無法直接一對一聊天。如果白天要真人接手，營業時間應設為手動聊天，再搭配非營業時間的關鍵字自動回應。
資料來源：LINE Biz-Solutions 自動回應手冊、AI 聊天機器人（β）系列 FAQ、OA Plus FAQ、聊天模式 FAQ、官方帳號產品頁、訊息計價 FAQ（2026）；LINE Biz-Solutions 2026 推廣方案調價公告（2026）；LINE Biz-Solutions 一對一聊天專欄（2025）；LINE 官方帳號舊版 AI 停止通知（2024）；LINE Developers Messaging API pricing（2026）；LINE 台灣新聞室（2026）（查核日 2026-10-19）。設定步驟依官方文件整理，未以商家帳號實測，介面可能因帳號而異；回覆範例為原創範本。