LINE 官方帳號 2026 費用怎麼算？什麼時候該把對話分流

先講結論：LINE 官方帳號 2026 年的費用，不是看你有多少好友，而是看你每個月主動群發多少則訊息。計費公式只有一條——計費則數 = 主動群發次數 × 目標好友數——而顧客先來訊、你回覆的一對一聊天，完全不計費。三個級距分別是輕用量 NT$0（每月 200 則）、中用量 NT$800（3,000 則）、高用量 NT$1,200（6,000 則），而且只有高用量在超量後可以加購。

這篇會把三件事講清楚：完整費用表、則數到底怎麼算，以及「什麼時候該把重複性的服務型對話分流到自有管道」的判斷門檻。

先補一個背景。2023 年 9 月 LINE 官方帳號的收費大改版延續至 2026，高用量的免費訊息從舊制的 25,000 則下修到 6,000 則，月費則從 NT$4,000 降到 NT$1,200（來源：LINE Biz 官方專欄）。對輕度使用者是降價，對重度群發的商家卻等於成本結構一夜改變。這正是「在別人的地盤經營」的固有風險——但它不代表你該放棄 LINE。LINE 在台灣依然是確認訂單、會員分眾、回購推播最難取代的核心管道。要處理的是分工，不是去留。

LINE 官方帳號 2026 年的費用是多少？

三個級距，固定月費從 NT$0 到 NT$1,200，而且只有最高的一級能在用完免費額度後加購訊息。

方案	固定月費	每月免費訊息則數	加購訊息	加購單價
輕用量	NT$0	200 則	不可加購	—
中用量	NT$800	3,000 則	不可加購	—
高用量	NT$1,200	6,000 則	可加購	每則 NT$0.2 起，階梯累進

這張表有三個容易踩到的細節。

第一，輕用量與中用量用完即止。額度用光之後，你不是「多付一點錢繼續發」，而是當月無法再主動群發。想再發，只能升級到高用量。很多店家是在檔期做到一半才發現額度見底，這時候補救已經來不及。

第二，只有高用量可以加購，單價 NT$0.2 起、依用量階梯式累進，加購費用於月底結算、次月收取（來源：LINE Biz-Solutions 官方 FAQ）。「起」這個字很重要——它是階梯計價的起點，不是固定單價，發得越多、級距越往上。

第三，上述金額均未稅，專屬 ID 另計年費。另外提醒一個純粹的行政損失：透過 iOS App 內購買方案會被加收約 30% 的平台手續費，改用電腦版或 Android 付款可以直接省下這一筆。

LINE 群發訊息的則數到底怎麼算？

用「發送次數 × 目標好友數」計算，不是用「你按了幾次發送」計算。這條公式是整篇文章的核心。

具體來說，一則活動訊息發給 1,000 位好友，消耗的是 1,000 則，不是 1 則。每月發 4 次給 3,000 位好友，就是 12,000 則。換句話說，好友數本身不用錢，但好友數是成本的乘數——你的名單越大，每一次「全好友群發」的代價就越高。

再看一個常被誤解的點：一則群發訊息最多可以含 3 個對話框（電腦版後台），透過 Push API 每次最多 5 個對話框；而一個圖文訊息、或一個最多 9 分頁的多頁訊息，都只算「一個對話框」（來源：LINE Biz 官方 FAQ）。也就是說，把三段話拆成三次群發，成本是三倍；把它們裝進同一則的三個對話框裡，成本只有一倍。這是最容易做、也最容易被忽略的省錢動作。

用三個常見規模對照一下：

500 位好友、每月推 2 次 = 1,000 則 → 已經超過輕用量的 200 則，必須用中用量。
3,000 位好友、每月推 1 次 = 3,000 則 → 剛好用滿中用量，一次都不能多。
10,000 位好友、每月 2 檔活動 ≈ 20,000 則 → 高用量內含 6,000 則之後，其餘約 14,000 則全部要依階梯加購。

第三種情況就是台灣中型電商與連鎖門市的真實處境：月費 NT$1,200 根本不是重點，重點是後面那 14,000 則的加購金額。

哪些 LINE 訊息不用錢？

一對一聊天的回覆、預設訊息、被動回應，都不計入計費訊息。只有主動群發與部分進階 Push API 訊息才會扣則數。

這個免費區的意義比多數店家想像的大。它等於官方在告訴你：顧客主動來問、你來回應，是零邊際成本的。營業時間、地址、有沒有貨、預約排到什麼時候、運費怎麼算——這些問題只要是在一對一聊天裡被問、被答，一毛錢都不用付。

反過來說，成本全部集中在「你主動去打擾一群人」。所以真正的成本控制槓桿有兩個，都不是換方案：

第一是分眾。 用標籤、購買紀錄、互動狀態把名單切開，讓一檔活動只發給真正相關的 2,000 人，而不是無差別發給 10,000 人。同樣一次推播，則數直接砍到五分之一，而且開封率通常更高——被亂發訊息的人會封鎖你，封鎖之後連未來的機會都沒了。

第二是減少非必要的主動發送。 檢查你過去三個月的群發紀錄，把「這則不發會怎樣」問一遍。很多推播的存在理由只是「這個月還沒發」，那是最貴的一種習慣。

推播費用一直超支，什麼時候該把對話分流出去？

判斷門檻很明確：當每月推播穩定超過 6,000 則，而且其中有相當比例（抓 30% 以上）其實是重複性、服務型的問答時，就該把這類對話分流到自有管道。

要注意這裡的邏輯不是「LINE 太貴所以不用 LINE」。而是：LINE 是確認與 CRM 的管道，不是所有詢問的入口。當你發現自己在用付費的主動訊息去承接「營業時間」「地址在哪」「還有沒有現貨」「我的預約在幾點」這類事實性問答，那是既貴又低效的用法——這些答案在你的官網上是靜態存在的，卻被塞進一個按人頭計價的管道裡跑。

合理的分工長這樣：

可以被自動回答的服務型問答 → 導向自有網站或自動客服，成本與名單規模脫鉤。
需要 CRM 價值的訊息（訂單確認、分眾優惠、回購提醒、會員權益） → 留在 LINE，這是它最強的地方。

自有管道還有一個 LINE 給不了的東西：第一方數據。顧客在你官網上留下的詢問、行為與聯絡方式屬於你，不會因為平台改版而失效。這一點我們在「第一方數據：別把顧客關係鎖在平台裡」談得更完整；如果你正在猶豫官網要不要開自己的對話入口，「不只 LINE：為什麼品牌官網需要自己的對話入口」是接著看的下一篇。

實務上，這一層通常交給一個能以顧客的語言 24 小時自動回覆顧客詢問、需要時轉給真人的 AI 客服來承接，例如 Omago。重點不在工具本身，而在把「重複問答」與「CRM 推播」這兩件事分開計價——前者不該按好友數收費。

中用量和高用量，到底該選哪一個？

看你的月推播量離 3,000 則有多近。只要接近，就直接上高用量。

原因是中用量的 3,000 則不可加購。假設你這個月估錯、名單又長了一些，額度用完就是硬停——當月剩下的日子完全無法主動群發，檔期只能中斷。兩個方案的月費差距是 NT$400，而這 NT$400 買到的不只是多 3,000 則，更是「不會被硬停」的彈性。

實際做法很簡單：進 LINE 官方帳號後台，把最近三個月的實際發送則數調出來，取最高的那個月，對照 200／3,000／6,000 這三條線。落在 2,500 則以上就別再考慮中用量了。

另外提醒一件事：好友數會成長，推播成本會跟著同步成長，但營收不會自動同步。名單從 3,000 長到 10,000 是好事，但如果推播內容沒有分眾、轉換率沒有跟上，你買到的只是一張更貴的帳單。每個月固定看一次「加購金額 ÷ 該檔期帶來的訂單數」，這個數字會逼你誠實。

除了訊息費，還有哪些成本容易被忽略？

三筆：人力、平台變動風險，以及名單無法帶走的機會成本。這三筆都不會出現在帳單上，但都比帳單真實。

人力成本是最大的一筆。 一對一聊天雖然不計費，但有人要回。如果每天有三十則詢問、八成是同樣那五個問題，那是實實在在的工時被吃掉——而且多半發生在你最忙的時段。把這部分自動化，省下來的不是 NT$0.2，是一個人的下午。

平台變動風險是最難預期的一筆。 2023 年那次調整，高用量免費額度直接砍掉 76%。你無法談判、無法緩衝，公告怎麼寫就怎麼算。任何把全部顧客關係押在單一平台上的做法，都在承擔這種風險。合理的姿態不是恐慌，而是分散：核心留在 LINE，備援放在自己手上。

名單無法完整帶走是最貴的一筆。 LINE 好友是 LINE 的資產在你這裡的使用權，不是你的名單。相對地，官網上留下的 Email、電話與詢問紀錄是你的第一方數據，你可以拿去做再行銷、做 CRM、做任何事。愈早開始累積，愈不怕平台下一次改規則。想把導入步驟拆細一點，可以參考「客服自動化導入 5 步驟：從 FAQ 到真人轉接」。

常見問題

LINE 官方帳號的一對一回覆真的完全不計費嗎？

是的。依 LINE 官方定義，一對一聊天的回覆、預設訊息與被動回應不計入計費訊息，只有主動群發與部分進階 Push API 訊息才計費。這代表把服務型問答留在一對一聊天裡處理，本身就是省錢做法。實際計費規則仍以 LINE 官方最新公告為準。

好友數越多，月費會越貴嗎？

不會。月費是固定的，取決於你選的方案級距，與好友數無關。但好友數是計費則數的乘數——同樣發一次，好友越多、消耗的則數越多，所以真正變貴的是「群發成本」，不是月費。這也是為什麼分眾比換方案有效。

加購訊息的 NT$0.2 是固定單價嗎？

不是。官方寫的是「每則 NT$0.2 起」，實際採階梯式累進，用量越高會落在不同級距，金額不含稅，並於月底結算。要精算成本前，請先以 LINE 官方最新公告的級距表為準，不要用單一單價乘上去估。

把對話分流出去之後，LINE 還需要留著嗎？

需要。分流的目的是讓每個管道做它最擅長的一件事，不是取代 LINE。訂單確認、會員分眾、回購推播這些 CRM 動作，LINE 在台灣依然沒有對手；被分流出去的只是「不該按人頭計價的重複問答」。同樣的分工邏輯也適用於電話，詳見「未接來電＝流失的訂單：台灣店家的應對缺口」。

資料來源：LINE Biz-Solutions 官方 FAQ「如何提高官方帳號訊息則數？」（tw.linebiz.com，2026）、LINE Biz-Solutions 官方 FAQ「收費訊息如何計算？」（tw.linebiz.com，2026）、LINE Biz 官方專欄「LINE 官方帳號收費方案調整」（2023）。本文為一般資訊整理，方案內容、費率與加購級距請以 LINE 官方最新公告為準。