AI 助理唔止一個價
你喺 Google 搜尋「AI 助理 價錢」，見到 HK$500/月、HK$999/月嘅數字。呢啲數字冇錯，但佢哋只係故事嘅一部分。就好似租舖，月租 HK$20,000 但你仲要俾差餉、管理費、上網費、裝修攤分。無論係 Intercom、Zendesk、Tidio 定 Omago，AI 助理都一樣。
呢篇文章會用 2026 年嘅真實市場價格，逐層拆解 AI 助理嘅完整成本，等你可以喺開始之前做好預算。
成本層一：平台訂閱費
呢個係你每月固定要俾嘅錢，通常按計劃分級。
2026 年市場價格範圍
入門級平台（HK$300-800/月）：
- 每月限制 100-300 條對話
- 基本功能：FAQ 自動回覆、單一渠道
- 適合：每日查詢量低於 10 條嘅小店
中端平台（HK$800-2,500/月）：
- 每月 300-1,000 條對話
- 進階功能：多渠道、人手接管、基本分析
- 適合：大部分香港中小企
專業平台（HK$2,500-8,000/月）：
- 無限或者超大量對話
- 全功能：API 存取、自定義整合、進階分析
- 適合：查詢量大或者需要深度定制嘅企業
要注意嘅收費模式
- 按對話數收費 vs 按月固定收費：按對話收費嘅風險係突然大量查詢時成本飆升
- 座位數限制：部分平台限制幾多個團隊成員可以登入
- 功能分級：某啲功能只有高級計劃先有（例如 API 存取、自定義報告）
成本層二：訊息渠道費用
如果你用 WhatsApp Business API（大部分香港中小企嘅首選），呢一層成本唔可以忽略。
WhatsApp Business API 2026 年收費方式
1. BSP（Business Solution Provider）費用
- 月費：HK$0-500（視乎 BSP）
- 部分 AI 平台本身就係 BSP，呢個費用已包含
2. 對話費用（按 24 小時窗口計）
根據 Meta 嘅分類：
| 對話類型 | 每條費用（約值） | 說明 |
|---|---|---|
| 服務對話（客戶發起） | 免費* | 客戶主動發訊息 |
| 營銷對話 | HK$0.60-0.80 | 推廣訊息 |
| 認證對話 | HK$0.30-0.50 | OTP、確認碼 |
| 工具對話 | HK$0.15-0.30 | 訂單更新、預約提醒 |
*注意：Meta 嘅免費政策可能隨時改變。2025 年已經修改過一次。
每月估算
假設一間中小企每月 400 條對話：
- 客戶發起嘅服務對話（60%）：240 條 × 免費 = HK$0
- 預約提醒等工具對話（20%）：80 條 × HK$0.20 = HK$16
- 營銷 / follow-up（15%）：60 條 × HK$0.70 = HK$42
- 認證（5%）：20 條 × HK$0.40 = HK$8
- BSP 月費：HK$300
- 總計：約 HK$366/月
成本層三：時間同人力
呢一層好多老闆唔會計入預算，但實際上可能係最大嘅成本。
初次設定（一次性投入）
| 工作項目 | 預計時間 | 時間成本* |
|---|---|---|
| 整理知識庫（FAQ、產品資料） | 4-8 小時 | HK$600-1,200 |
| 平台設定同測試 | 2-4 小時 | HK$300-600 |
| 連接渠道（WhatsApp 等） | 1-2 小時 | HK$150-300 |
| 團隊培訓 | 1-2 小時 | HK$150-300 |
| 總計 | 8-16 小時 | HK$1,200-2,400 |
*以中小企老闆/經理時間價值 HK$150/小時計算
持續維護（每月）
| 工作項目 | 頭 1-2 個月 | 穩定後 |
|---|---|---|
| 監察 AI 對話 | 10-15 小時/月 | 2-4 小時/月 |
| 更新知識庫 | 3-5 小時/月 | 1-2 小時/月 |
| 分析數據同優化 | 2-3 小時/月 | 1 小時/月 |
| 月度時間成本 | HK$2,250-3,450 | HK$600-1,050 |
完整成本模型
以一間每月 400 條查詢嘅香港中小企為基準：
頭 3 個月（建立期）
| 成本項目 | 每月 |
|---|---|
| 平台訂閱（中端） | HK$1,500 |
| WhatsApp 費用 | HK$366 |
| 時間成本（密集監察） | HK$2,500 |
| 月度總成本 | HK$4,366 |
| 一次性設定成本（攤分 3 個月） | +HK$600 |
| 實際月度成本 | HK$4,966 |
穩定期（第 4 個月起）
| 成本項目 | 每月 |
|---|---|
| 平台訂閱（中端） | HK$1,500 |
| WhatsApp 費用 | HK$366 |
| 時間成本（日常維護） | HK$750 |
| 月度總成本 | HK$2,616 |
值唔值？ROI 計算公式
直接節省
公式： 每月查詢數 × AI 自動處理率 × 人手處理每條查詢嘅成本
例子：
- 400 條/月 × 65% AI 處理率 × HK$12/條（人手成本）
- = HK$3,120/月直接節省
間接收益
呢啲比較難量化但同樣重要：
- 24/7 可用性：捕捉非營業時間嘅查詢（可能佔總查詢 30-40%）
- 更快嘅回覆：提高轉換率（每提速 1 分鐘，轉換率提升 2-5%）
- 一致嘅服務質素：減少人為錯誤
- 可擴展性：查詢量增加唔需要加人
回本門檻
穩定期月度成本：HK$2,616 月度直接節省：HK$3,120 淨收益：HK$504/月
加上間接收益（保守估計 HK$1,000-2,000/月），實際淨收益約 HK$1,500-2,500/月。
最低門檻
根據以上模型，每月至少 150 條查詢先值得導入 AI 助理。少過呢個數量，人手處理可能更經濟。
降低成本嘅 5 個策略
1. 善用免費渠道 Instagram DM 同 Telegram 目前免費。如果你嘅客戶同時用呢啲渠道，先從免費渠道開始。
2. 優化知識庫降低 AI 成本 知識庫越好，AI 嘅推理需求越低，token 使用量越少，部分平台嘅使用量費用越低。
3. 年繳折扣 確認有效後轉年繳，通常可以省 15-20%。
4. 減少不必要嘅營銷訊息 WhatsApp 營銷訊息係最貴嘅對話類型。只發送有價值嘅訊息，避免無差別群發。
5. 自動化知識庫更新 如果你嘅產品資料喺 Google Sheet 或者其他系統，設定自動同步，減少人手更新知識庫嘅時間。
總結
AI 助理嘅真正月度成本，喺穩定期大約係定價頁顯示嘅 1.5-2.5 倍。但對大部分每月超過 150 條查詢嘅中小企嚟講，ROI 係正數嘅。關鍵係做好完整嘅預算，唔好只睇平台費就做決定。
參考資料：