AI 助理不止一個價
你在 Google 搜尋「AI 助理 價錢」，見到 HK$500/月、HK$999/月的數字。這些數字沒有錯，但他們只是故事的一部分。就好似租舖，月租 HK$20,000 但你還要給差餉、管理費、上網費、裝修攤分。無論是 Intercom、Zendesk、Tidio 定 Omago，AI 助理都一樣。
這篇文章會用 2026 年的真實市場價格，逐層拆解 AI 助理的完整成本，等你可以在開始之前做好預算。
成本層一：平台訂閱費
這個是你每月固定要給的錢，通常按計劃分級。
2026 年市場價格範圍
入門級平台（HK$300-800/月）：
- 每月限制 100-300 條對話
- 基本功能：FAQ 自動回覆、單一渠道
- 適合：每日查詢量低於 10 條的小店
中端平台（HK$800-2,500/月）：
- 每月 300-1,000 條對話
- 進階功能：多渠道、人手接管、基本分析
- 適合：大部分香港中小企
專業平台（HK$2,500-8,000/月）：
- 無限或者超大量對話
- 全功能：API 存取、自定義整合、進階分析
- 適合：查詢量大或者需要深度定制的企業
要注意的收費模式
- 按對話數收費 vs 按月固定收費：按對話收費的風險是突然大量查詢時成本飆升
- 座位數限制：部分平台限制多少個團隊成員可以登入
- 功能分級：某些功能只有高級計劃才有（例如 API 存取、自定義報告）
成本層二：訊息渠道費用
如果你用 WhatsApp Business API（大部分香港中小企的首選），這一層成本不可以忽略。
WhatsApp Business API 2026 年收費方式
1. BSP（Business Solution Provider）費用
- 月費：HK$0-500（視乎 BSP）
- 部分 AI 平台本身就是 BSP，這個費用已包含
2. 訊息費用（自 2025 年 7 月 1 日起按每則訊息計）
根據 Meta 的分類（香港費率，2026 年 10 月 1 日起生效）：
| 訊息類別 | 每則費用 | 說明 |
|---|---|---|
| 服務訊息（回覆客戶） | 每號碼每月首 1,000 則免費，之後 US$0.026（約 HK$0.20）* | 24 小時客戶服務窗口內的回覆 |
| 營銷範本 | US$0.0732（約 HK$0.57） | 推廣訊息 |
| 認證範本 | US$0.026（約 HK$0.20） | OTP、確認碼 |
| 工具（utility）範本 | US$0.026（約 HK$0.20） | 訂單更新、預約提醒；2026 年 10 月 1 日起窗口內發送亦收費 |
*注意：服務訊息由 2024 年 11 月 1 日至 2026 年 9 月 30 日全面免費；由 2026 年 10 月 1 日起改為每個商業號碼每月首 1,000 則免費（每月重設、不可累積）。Meta 的收費政策近年改動頻密，簽約前應再核對。
每月估算
假設一間中小企每月 400 條對話：
- 客戶發起的服務對話（60%）：240 條，未超過每月 1,000 則免費額 = HK$0
- 預約提醒等工具範本（20%）：80 則 × US$0.026 ≈ US$2.1（約 HK$16）
- 營銷 / follow-up（15%）：60 則 × US$0.0732 ≈ US$4.4（約 HK$34）
- 認證（5%）：20 則 × US$0.026 ≈ US$0.5（約 HK$4）
- BSP 月費：HK$300
- 總計：約 HK$354/月
成本層三：時間與人力
這一層許多老闆不會計入預算，但實際上可能是最大的成本。
初次設定（一次性投入）
| 工作項目 | 預計時間 | 時間成本* |
|---|---|---|
| 整理知識庫（FAQ、產品資料） | 4-8 小時 | HK$600-1,200 |
| 平台設定與測試 | 2-4 小時 | HK$300-600 |
| 連接渠道（WhatsApp 等） | 1-2 小時 | HK$150-300 |
| 團隊培訓 | 1-2 小時 | HK$150-300 |
| 總計 | 8-16 小時 | HK$1,200-2,400 |
*以中小企老闆/經理時間價值 HK$150/小時計算
持續維護（每月）
| 工作項目 | 頭 1-2 個月 | 穩定後 |
|---|---|---|
| 監察 AI 對話 | 10-15 小時/月 | 2-4 小時/月 |
| 更新知識庫 | 3-5 小時/月 | 1-2 小時/月 |
| 分析數據與優化 | 2-3 小時/月 | 1 小時/月 |
| 月度時間成本 | HK$2,250-3,450 | HK$600-1,050 |
完整成本模型
以一間每月 400 條查詢的香港中小企為基準：
頭 3 個月（建立期）
| 成本項目 | 每月 |
|---|---|
| 平台訂閱（中端） | HK$1,500 |
| WhatsApp 費用 | HK$354 |
| 時間成本（密集監察） | HK$2,500 |
| 月度總成本 | HK$4,354 |
| 一次性設定成本（攤分 3 個月） | +HK$600 |
| 實際月度成本 | HK$4,954 |
穩定期（第 4 個月起）
| 成本項目 | 每月 |
|---|---|
| 平台訂閱（中端） | HK$1,500 |
| WhatsApp 費用 | HK$354 |
| 時間成本（日常維護） | HK$750 |
| 月度總成本 | HK$2,604 |
值不值？ROI 計算公式
直接節省
公式： 每月查詢數 × AI 自動處理率 × 人手處理每條查詢的成本
例子：
- 400 條/月 × 65% AI 處理率 × HK$12/條（人手成本）
- = HK$3,120/月直接節省
間接收益
這些比較難量化但同樣重要：
- 24/7 可用性：捕捉非營業時間的查詢（可能佔總查詢 30-40%）
- 更快的回覆：提高轉換率（每提速 1 分鐘，轉換率提升 2-5%）
- 一致的服務質素：減少人為錯誤
- 可擴展性：查詢量增加不需要加人
回本門檻
穩定期月度成本：HK$2,604 月度直接節省：HK$3,120 淨收益：HK$516/月
加上間接收益（保守估計 HK$1,000-2,000/月），實際淨收益約 HK$1,500-2,500/月。
最低門檻
根據以上模型，每月至少 150 條查詢先值得導入 AI 助理。少過這個數量，人手處理可能更經濟。
降低成本的 5 個策略
1. 善用免費渠道 Instagram DM 與 Telegram 目前免費。如果你的客戶同時用這些渠道，先從免費渠道開始。
2. 優化知識庫降低 AI 成本 知識庫越好，AI 的推理需求越低，token 使用量越少，部分平台的使用量費用越低。
3. 年繳折扣 確認有效後轉年繳，通常可以省 15-20%。
4. 減少不必要的營銷訊息 WhatsApp 營銷訊息是最貴的對話類型。只發送有價值的訊息，避免無差別群發。
5. 自動化知識庫更新 如果你的產品資料在 Google Sheet 或者其他系統，設定自動同步，減少人手更新知識庫的時間。
總結
AI 助理的真正月度成本，在穩定期大約是定價頁顯示的 1.5-2.5 倍。但對大部分每月超過 150 條查詢的中小企來說，ROI 是正數的。關鍵是做好完整的預算，不要只看平台費就做決定。
參考資料：