一個在晚上十一點進來、第二天早上才有人看見的 WhatsApp 查詢，值多少錢？這條數可以算得很具體：客單價 × 成交率 × 落班後比例。按香港公開價格與行業基準推算，一個未獲回覆的查詢在牙科可以值 HK$5,000 以上，在移民顧問業可以值 HK$6,000 至 23,000。本文為四個香港行業各做一個工作例，並把所有非香港的數字清楚標明。
一個沒有人回覆的查詢，應該怎樣計價？
直接答案：一個查詢的隱含價值 = 客單價 × 成交率；再乘以落班後的查詢數量，就是你每月漏走的金額。
三個輸入值的可靠程度差很遠，必須分開看：
- 客單價：最可靠。香港各行業多數有公開報價或收費證明書可查。
- 成交率：最不可靠。香港並沒有公開的分行業查詢成交率數據。本文所有成交率均來自非香港的行業基準或代理商數據，一律標明「非香港、僅作方向參考」。
- 落班後比例：因行業而異，差距可達五倍，同樣沒有香港數據。
正確用法不是照抄本文的數字，而是把你自己的客單價與成交率代入同一條式 — 你的收據比任何行業基準都準確。至於每個查詢的取得成本（廣告費 ÷ 有效查詢），Click-to-WhatsApp 廣告每個查詢成本 有完整拆解：一邊是你為這個查詢付了多少，一邊是它值多少。
醫美：一個查詢值多少錢？
直接答案：以一個 HK$10,000 的療程計，一個查詢的隱含價值約 HK$1,000 至 1,400；若客單價去到 HK$53,888 的高階療程，同一個查詢值 HK$5,400 至 7,500。
香港醫美的價格分佈極闊，這正是「查詢問價」成為主流的原因。肉毒桿菌每次約 HK$1,800 至 8,000、激光與面部療程 HK$300 至 12,000（資料來源：HKHowMuch，2026）；HIFU 面頸療程由 HK$8,800 起（Ritzy HK，2025）；高階機種如 Thermage FLX 曾見 HK$53,888 的公開報價（香港診所價目表，2026）。
| 輸入值 | 數值 | 來源 |
|---|---|---|
| 客單價（單一療程） | HK$10,000 | HKHowMuch、Ritzy HK，2025–26 |
| 查詢 → 到診諮詢 | 約 20%（頂尖群組 42%） | LeadToConversion（非香港，僅作方向參考） |
| 諮詢 → 成交療程 | 50–70% | Growth99 / ScaleHaven（非香港，僅作方向參考） |
| 一個查詢的隱含價值 | HK$1,000–1,400 | 10,000 × 20% × 50–70% |
| 高客單價情境 | HK$5,400–7,500 | 53,888 × 20% × 50–70% |
一個關鍵限制：醫美的自動回覆不能亂答。《不良廣告（醫藥）條例》（第 231 章）對「廣告」的定義極闊，涵蓋「以口頭或任何發出光線或聲音的方式所作的公佈」，WhatsApp 訊息計算在內。可以陳述已公開的收費、營業時間與服務說明並安排諮詢；不可以聲稱療程可預防或治癒附表所列疾病（資料來源：第 231 章；香港醫務委員會專業守則，2022 年 10 月）。
牙科：一個查詢值多少錢？
直接答案：以一顆植牙 HK$22,000 計，一個查詢的隱含價值約 HK$5,300 至 6,600；隱形牙箍個案則可達 HK$9,100 至 13,900。
牙科的客單價分層清晰：洗牙 HK$200 至 1,500、補牙 HK$500 至 3,500、牙冠 HK$2,000 至 10,000、單顆植牙 HK$13,000 至 45,000（資料來源：TruCare／彤心，2025，並與菲臘牙科醫院私家收費及多家診所報價互相核對）。隱形牙箍由 HK$13,800 起（Zenyum，2026）；完整 Invisalign 或傳統牙箍療程 HK$38,000 至 58,000（香港診所報價，2026）。
| 輸入值 | 數值 | 來源 |
|---|---|---|
| 客單價（單顆植牙） | HK$22,000 | TruCare／彤心、香港診所報價，2025 |
| 查詢 → 成為病人 | 24–30% | Inshalytics / Studio Close（非香港，僅作方向參考） |
| 一個查詢的隱含價值 | HK$5,300–6,600 | 22,000 × 24–30% |
| 隱形牙箍情境（HK$38,000） | HK$9,100–11,400 | 38,000 × 24–30% |
| 隱形牙箍情境（HK$58,000） | HK$13,900–17,400 | 58,000 × 24–30% |
換句話說，一個在星期日晚上問「植牙多少錢、有沒有週末時間」的訊息，期望值大約等於半個月人工。香港牙醫管理局的專業守則明文容許展示治療費用資訊，但要求內容準確、客觀、可核實，不得具說服性或煽情（資料來源：香港牙醫管理局《專業守則》，2019 年 12 月）。界線清晰：照實報價可以，推銷語氣不可以。
補習社：一個查詢值多少錢？
直接答案：以每科每月 HK$2,000 計，一個查詢的首月隱含價值只有 HK$300 至 500 — 但按全年計算，同一個查詢值 HK$3,600 至 6,000。
補習是四個行業中客單價最低、但續讀價值最高的一個。按課時計，小學一對一每小時 HK$150 至 250、DSE 一對一 HK$250 至 350（資料來源：GETUTOR，2026）；補習中心平均每小時約 HK$240，範圍 HK$120 至 400（Toby，2026）。按月計，中心課程每科每月約 HK$900 至 2,000（遵理學校教育局收費證明書）。
| 輸入值 | 數值 | 來源 |
|---|---|---|
| 客單價（每科每月） | HK$2,000 | 遵理學校教育局收費證明書 |
| 查詢 → 報讀 | 15–25% | Unbounce / CuFinder（非香港，僅作方向參考） |
| 首月隱含價值 | HK$300–500 | 2,000 × 15–25% |
| 全年隱含價值（續讀 12 個月） | HK$3,600–6,000 | 24,000 × 15–25% |
補習社的真正風險不在單筆金額，而在時機。查詢高峰集中在九月開學、一月至春季公開試前及七八月暑假；而家長發訊息，多數在孩子睡了之後。一個在晚上十一點問「多少錢、有沒有位、哪位老師教」的家長，明天早上很可能已在另一間中心報了名。
大部分補習中心屬於提供非正規課程的私立學校，按 2004 年的豁免令，獲豁免遵守《教育規例》（第 279A 章）中關於學費與收費的第 61、62(1)、65、66 及 67 條（資料來源：《教育（豁免）（提供非正規課程的私立學校）令》，2004）。實務上，補習社的自動回覆可以直接報價與安排試堂，法規限制是四個行業中最少的。
移民、貸款與財務顧問：一個查詢值多少錢？
直接答案：以一宗 HK$20,000 的基本個案計，一個查詢約值 HK$6,000；投資移民個案的服務費可達 HK$78,000，同一條式下一個查詢值約 HK$23,400。
移民顧問的收費多數不公開，屬於「面談報價」。可查證的數字：簡單簽證個案約 HK$20,000 起，複雜或投資個案可達數十萬（資料來源：千居，2026）；消費者委員會的投訴個案中，一宗加拿大投資移民服務費為 HK$78,000，一宗英國企業家簽證服務費為 HK$75,000（香港消費者委員會，約 2019）。政府收費則完全公開，例如英國 BN(O) 簽證為 £180（30 個月途徑）或 £250（5 年途徑），另加每名成人每年 £1,035 醫療附加費（英國內政部，2026）。
| 輸入值 | 數值 | 來源 |
|---|---|---|
| 客單價（基本個案服務費） | HK$20,000 | 千居，2026 |
| 客單價（投資移民個案） | HK$78,000 | 消費者委員會投訴個案，約 2019 |
| 諮詢 → 成為客戶 | 約 30%（頂尖 55%） | LegalBridge（非香港，僅作方向參考） |
| 一個查詢的隱含價值（基本） | HK$6,000 | 20,000 × 30% |
| 一個查詢的隱含價值（投資個案） | HK$23,400 | 78,000 × 30% |
貸款與財務顧問的佣金結構受規管且不透明，本文不作推算 — 這是一個數據缺口。但合規界線很清楚：放債廣告必須顯示「放債人牌照號碼」及風險警告，不得誇大借貸的容易程度，亦不得聲稱貸款「保證批核」；自 2016 年 12 月 1 日起，持牌放債人不得接受任何向借款人收費的中介所轉介的貸款；法定年利率上限自 2022 年 12 月 30 日起為 48%（資料來源：《放債人條例》第 163 章；公司註冊處發牌條件指引）。證券與保險方面，無牌人士「顯示自己正經營」受規管活動本身已屬刑事罪行（《證券及期貨條例》第 571 章第 114 條；《保險業條例》第 41 章第 64G 條）。因此這個行業的自動回覆應鎖死在「只講事實」：轉述已公開的產品資料與政府文件清單、附上牌照號碼與風險警告、安排持牌人士跟進。
落班後的查詢佔比，應該用哪一個數字？
直接答案：沒有通用數字。公開研究之間的差距接近五倍，而且全部不是香港數據 — 這個比例只能用你自己的記錄計算。
可參考的幾組數字：BrightLocal 分析 45,264 個商戶檔案，發現餐廳有 51% 來電在下午五時後打入，鎖匠服務為 34%；Ruby Receptionists 估計服務業有 35% 至 45% 的來電落在九至五以外；Hyro 分析 300,000 通病人來電，得出醫療業約 11%（三者皆非香港，僅作方向參考）。另一端，一份內地行業報告指醫美潛在客戶查詢有超過 65% 發生在晚上七時至凌晨二時（資料來源：艾媒諮詢 2024–25 年中國醫美報告，經媒體轉載；內地數據，僅作方向參考）。
差距如此之大，代表任何人跟你說「四成查詢在落班後」都只是猜測。正確做法是抽一個月的 WhatsApp 與表單記錄，數清楚辦公時間以外的查詢數量，再乘以隱含價值 — 這就是你每月放在枱面上的金額。
回覆慢了，實際會流失多少？
直接答案：現有研究一致指向同一方向 — 越遲回覆，成交機會跌得越快 — 但這些研究大多年代久遠或由廠商資助，應當作方向性證據，而非精確倍數。
最常被引用的是 MIT 與 InsideSales 的 Lead Response Management 研究（分析逾 15,000 個查詢與超過 100,000 次通話）：5 分鐘內回應與 30 分鐘後回應相比，接觸成功率相差 100 倍、篩選成功率相差 21 倍（2007；廠商資助，僅作方向參考）。《哈佛商業評論》2011 年的「The Short Life of Online Sales Leads」審核 2,241 間美國公司，發現平均回覆需時 42 小時，23% 從未回覆，一小時內回覆者的篩選成功率約為遲一小時者的 7 倍（學術研究，非香港）。
較新的數據方向一致：Drift 測試 433 間 B2B 公司，只有 7% 在 5 分鐘內回覆，55% 需時五天以上或從未回覆（2017–18，廠商資助）；RevenueHero 2024 年調查 1,000 個 B2B 團隊，63.5% 從未回覆，平均回覆時間約 29 小時（廠商資助）。消費者期望則在收窄：EZ Texting 2026 年調查 959 名美國消費者，70% 期望商家一小時內回覆（非香港，僅作方向參考）。
把這些放回香港的場景：星期五晚上六時進來的查詢，到星期一早上已經放了約 60 個小時 — 上述任何一條曲線，到那個時點都已跌到近乎零。
這條數算完之後，應該怎樣做？
直接答案：把每月漏接查詢的隱含價值，與覆蓋那段時間的成本並排比較。
人手一邊的數字很清楚：一個日更客服職位的全年總成本約 HK$269,000 至 290,000，加上晚間與週末兼職覆蓋後約 HK$342,000 至 363,000，而真正 24 小時的人手覆蓋需要四至五人（詳見 請人做客服與用 AI 的成本比較）。工具一邊，Omago 採用固定月費 US$49 至 99（約 HK$380 至 770），沒有按解決次數收費（見 定價頁，截查日期 2026 年 9 月 21 日）。
把工作例代入：在牙科或移民顧問業，一年接住一個原本會流失的查詢已足以覆蓋全年工具費用；在醫美與補習，大約是每月一個。
想知道你的查詢會被怎樣接住，可以把網址貼進 Omago，用客人最常問的那條問題問一次。
常見問題
香港有沒有官方的分行業查詢成交率數據？
沒有。本文引用的成交率全部來自非香港的行業基準或代理商數據，並已在每個表格內標明；客單價則以香港公開報價、收費證明書與消費者委員會個案為準。最準確的成交率永遠是你自己過去六個月的記錄。
客單價應該用平均值還是中位數？
建議用中位數，或索性用你最想多做的那項服務的價格。平均值容易被少數高價個案拉高。如果價格分佈很闊（例如醫美），分開做兩個情境比只做一個平均值有用得多。
為甚麼不直接用「落班後佔四成」這個常見說法？
因為沒有數據支持它是通用的。公開研究顯示餐廳可高達 51%、醫療業只有約 11%，差距接近五倍，而且全部不是香港數據。用猜測的比例去乘推算的價值，誤差會疊加。抽一個月的實際記錄，只需要一小時。
自動回覆在醫美、牙科與貸款行業會不會觸犯法規？
視乎它說甚麼。陳述已公開的收費、服務說明、營業時間並安排預約，一般屬事實性資訊；聲稱療程可治癒疾病、或表示貸款「保證批核」，則可能觸及《不良廣告（醫藥）條例》或《放債人條例》。安全的做法是把自動回覆鎖定在事實範圍內，其餘轉交持牌人士。
一個查詢的隱含價值，等於我損失的金額嗎？
不完全等於。隱含價值是期望值，不是確定損失 — 客人可能本來就不會成交，也可能第二天回頭。但乘以每月漏接數量之後，得出的月度數字在統計上站得住，而且多數老闆算完都會發現它比原本的估計大得多。
資料來源：HKHowMuch（2026）、Ritzy HK（2025）、TruCare／彤心（2025）、菲臘牙科醫院私家病人收費表、Zenyum（2026）、GETUTOR（2026）、Toby（2026）、遵理學校教育局收費證明書、千居（2026）、香港消費者委員會投訴個案（約 2019）、英國內政部（2026）、LeadToConversion、Growth99、ScaleHaven、Inshalytics、Studio Close、Unbounce、CuFinder、LegalBridge（均為非香港行業基準）、BrightLocal、Ruby Receptionists、Hyro、艾媒諮詢（2024–25，內地數據）、MIT／InsideSales Lead Response Management（2007）、Harvard Business Review（2011）、Drift（2017–18）、RevenueHero（2024）、EZ Texting（2026）、《不良廣告（醫藥）條例》第 231 章、香港醫務委員會專業守則（2022）、香港牙醫管理局專業守則（2019）、《教育（豁免）（提供非正規課程的私立學校）令》（2004）、《放債人條例》第 163 章、《證券及期貨條例》第 571 章、《保險業條例》第 41 章、Omago 定價頁（截查日期 2026 年 9 月 21 日）。以上為一般商業資訊，並非法律或醫療意見；涉及廣告、報價與招攬的具體安排，請按最新法例及專業守則自行核實。