좋은 대화 흐름은 고객을 자연스럽게 안내합니다
AI 에이전트의 대화 흐름이 잘 설계되면 고객이 원하는 정보를 빠르게 얻고, 비즈니스는 리드를 효과적으로 수집합니다.
대화 흐름 설계 원칙
- 목표 명확화: 이 대화의 목표는 예약인가? 정보 제공인가? 리드 수집인가?
- 최소 단계: 가능한 적은 질문으로 목표 달성
- 자연스러운 전환: 강압적이지 않은 제안
- 탈출 경로: 언제든 다른 주제로 전환 가능
예시: 예약 흐름
고객 문의 → 서비스 확인 → 가능 시간 제시 → 정보 수집 → 예약 확정