2026年7月16日 · 10分鐘
從蝦皮、momo 到官網:把顧客留在自己的渠道
蝦皮淨成本約 14~20%、momo 抽成 3~13.5%,熟客留在平台等於持續付費。本文用具體算式說明如何把熟客導回 0 抽成官網,並用 AI 代理承接。
怎麼把顧客從蝦皮、momo 留回自己的官網?核心策略是:用平台「抓新客」、用官網「留熟客」,把重複購買的熟客從 marketplace 遷回 0 平台抽成的官網。原因很實際:蝦皮各項費用加總後,賣家常見淨成本可達約 14%~20%(EasyStore,2026,廠商來源/方向性)——每一筆留在平台的熟客訂單,都在持續付這筆過路費。這篇文章會用台灣的實際費率與一套具體算式,告訴你為什麼該遷、怎麼遷、以及用什麼承接。
留在蝦皮的每一筆訂單,到底付了多少過路費?
付了成交手續費、金流費,加總後常見淨成本約 14%~20%。根據CYBERBIZ(2025–2026)整理蝦皮官方公告:一般賣家成交手續費為 5.5%(非促銷檔期)/ 7.5%(促銷檔期),另加金流與系統處理費約 2%;單件成交手續費上限自 2025/8/25 起由 NT$15,000 提高至 NT$35,000,商城賣家無上限(參拾網站工作室,2025)。再把免運補貼、蝦幣回饋等方案加進去,EasyStore(2026)估算賣家常見淨成本約 14%~20%。
關鍵在於:對「新客」付這筆過路費是合理的——平台幫你帶來了原本接觸不到的流量。但對「熟客」,也就是已經認識你、會回購的人,還繼續透過平台成交,就等於每一單都白白多付 14%~20%。這群人你本來就有能力直接服務,卻把成交交給平台抽成,這是最該優化的漏洞。
而且這個漏洞還在擴大。蝦皮單件成交手續費上限自 2025/8/25 起由 NT$15,000 提高至 NT$35,000,商城賣家無上限(參拾網站工作室,2025,引述蝦皮官方公告)。也就是說,你越往高客單價走、生意做越大,平台從單筆訂單抽走的絕對金額就越高。對一個正在成長、客單價往上爬的品牌來說,把熟客留在平台,等於簽下一張會隨著你成功而越來越貴的長約。
momo 的抽成和年費,又是多少?
momo 的成交手續費依商品類別約為 3%(非檔期)~13.5%(檔期),另有摩天商城年費。根據momo 官方商店規則中心(2026),成交手續費依類別約 3%13.5%;摩天商城年費約 NT$40,000100,000(電商男爵 ezec.tw、TWMEC,2024–2025,廠商來源)。和蝦皮一樣,momo 的頁面版型統一、無法獲取顧客名單、行銷檔期固定。
把平台與自有官網放在一起對照,差別很清楚:
| 項目 | 蝦皮 | momo | 自有官網 |
|---|---|---|---|
| 成交抽成 | 5.5%/7.5% ＋金流約 2% | 依類別約 3%~13.5% | 0 平台抽成(僅金流/系統費) |
| 常見淨成本 | 約 14%~20% | 含年費 NT$4 萬~10 萬 | 顯著較低 |
| 顧客名單 | 拿不到完整資料 | 無法獲取名單 | 第一方名單品牌自有 |
| 版型/檔期 | 受平台規則 | 版型統一、檔期固定 | 品牌自主 |
| 適合角色 | 抓新客流量入口 | 抓新客/品牌曝光 | 留熟客、累積資產 |
資料來源:CYBERBIZ 2025、EasyStore 2026、momo 官方規則中心 2026、ezec.tw。
這也是為什麼台灣電商大盤雖大——2024 年純電商營業額約 4,600 億元,佔整體零售業約 9.6%(經濟部統計處資料整理,2024)——但賺不賺錢,關鍵往往在「你把多少訂單留在抽成最低的渠道」。同樣的營收,跑在抽成 17% 的平台上和跑在 0 抽成的官網上,落到你口袋裡的利潤可能差了一大截。
要補充的是:平台不是壞東西,它是高效的「新客流量入口」。蝦皮、momo 幫你接觸到本來碰不到的消費者,這個價值真實存在,值得付費。問題只在於——當一個客人已經買過你、認得你、會回來,你還讓他每次都繞道平台、每次都被抽一手,那就不是在買流量,而是在重複繳一筆本來不必繳的稅。聰明的做法,是讓平台繼續做它擅長的「抓新客」,而把「留熟客」這件事搬回官網。
把熟客導回官網,能省下多少?一個具體算式
省下的就是那 14%~20% 的抽成,而且還拿回了顧客數據。我們用一個簡單算式示範。假設一位熟客每年在你店裡回購 6 次、每次客單價 NT$1,500,年消費 NT$9,000:
- 全留在蝦皮: 以淨成本 17%(取 14%~20% 中值)估算,平台一年從這位熟客身上抽走約 NT$1,530。
- 全導回官網: 0 平台抽成,僅付金流/系統費,假設約 3%,即約 NT$270。
- 一年省下: 約 NT$1,260,等於把這位熟客的「平台過路費」砍掉約八成。
- 規模化: 如果你有 1,000 位這樣的熟客,一年省下的抽成接近 NT$126 萬——這筆錢可以回饋顧客、可以變毛利、也可以再投入獲客。
(以上為示範算式,實際費率依商品類別、檔期與金流方案而異;費率區間引用 CYBERBIZ 2025、EasyStore 2026。)更重要的是,導回官網後,你終於知道這位熟客是誰、買過什麼、什麼時候回購——這正是平台上拿不到的東西。EasyStore 提醒:在蝦皮就算單月做 500 萬業績,你仍不知道買家是誰。把熟客導回官網,等於同時省下抽成、又把第一方數據握回手上。
這筆帳還有第二層複利。當你握有熟客的回購行為與輪廓,你的再行銷就更精準、廣告花費更省、推薦命中率更高——這些都會回過頭來降低你的整體獲客與經營成本。換句話說,把熟客遷回官網省下的不只是「這一單的抽成」,還包括「未來每一次經營這位客人時更低的成本」。平台抽成是一次性的當期支出,而失去顧客數據,是長期持續的隱性損失;兩相加總,平台鎖定的真實代價,遠比帳面上的 14%~20% 還高。
具體怎麼把蝦皮、momo 的客人導回官網?
用「平台抓、官網留」的組合拳:在每一次平台成交的接觸點,埋下回流官網的理由。實務做法如下:
- 包裹埋誘因: 在出貨包裹放官網專屬優惠券或會員小卡,把習慣在蝦皮下單的客人導回官網(vocus.cc、EasyStore)。
- 官網給平台沒有的價值: 專屬價、會員點數、限定商品、更好的售後對話體驗——讓熟客有理由「下次直接上官網」。
- 把省下的抽成回饋顧客: 既然官網省了 14%~20%,拿一部分變成官網專屬折扣,顧客有感、你仍有賺。
- 用會行動的 AI 代理承接: 在官網 web chat 上即時回應導回的熟客、查訂單、走完結帳,把這群高意圖顧客牢牢接住。
第 4 點是關鍵。把客人導回官網後,如果官網沒有即時對話與服務,熟客一樣會流失。這裡有個容易被忽略的數字:官網流量中約 5~8% 會進到客服、其中約 5 成下單(數位時代/Omnichat,2021,廠商來源/方向性),遠高於一般官網 1~3% 的整體轉換率。也就是說,把熟客導回官網後,給他一個能即時對話的入口,本身就是在提升轉換、減少流失。會行動的 AI 代理能補上這個缺口:捕捉並分流名單、引導多步驟旅程、串接資料庫(例如 Airtable)做訂單查詢與出貨進度查詢。
Omago 正是這樣的 AI 代理,在官網 web chat、WhatsApp 與 Telegram 上替品牌動手做事,把導回官網的熟客即時接住、轉成回購,並讓互動資料全留在品牌自家。它不只回答 FAQ,而是會查訂單、會把名單寫進你的資料庫、會帶著熟客走完一次完整的回購旅程。為什麼自有對話入口這麼重要,可參考不只 LINE:品牌官網為什麼需要自己的對話入口。
導回官網,在個資法上要注意什麼?
要確保資料是合法、透明、可授權地蒐集。台灣《個人資料保護法》於 2025/11/11 公布部分條文修正,配合「個人資料保護委員會」成立,新增個資事故通報義務(違反者可處 NT$2 萬~20 萬元罰鍰並限期改正),並授權訂定適用所有非公務機關的共通安全維護辦法(理律法律事務所 2025、寰瀛法律事務所 2025;施行日期由行政院另定)。
好消息是,把熟客導回官網、用會員機制合法蒐集資料,反而比依賴平台或第三方資料更容易做到合規:你清楚每一筆資料的來源、目的與授權,落實告知與安全維護措施都更有底氣。換句話說,「把顧客留在自己的渠道」不只是省抽成,也是在法規收緊的趨勢下,把數據主導權與合規責任一起握在自己手上。
把整篇的邏輯收束成一句話:平台抓新客、官網留熟客。平台的流量入口價值真實存在,值得用來開疆闢土;但你最有價值的資產——會回購的熟客、以及他們的數據——不該長期租在別人的地盤上,每一單都被抽一手、又拿不到名單。把這群人遷回 0 平台抽成的官網,用會行動的 AI 代理即時接住、累積第一方數據,你省下的是抽成,拿回的是顧客關係的主導權。這兩件事加起來,才是電商長期的競爭力所在。
常見問題
蝦皮的手續費到底多少?
依 CYBERBIZ(2025–2026)整理官方公告,一般賣家成交手續費 5.5%(非檔期)/ 7.5%(檔期),另加金流與系統費約 2%;加上免運補貼、蝦幣回饋後,常見淨成本約 14%~20%(EasyStore,2026)。單件成交手續費上限自 2025/8/25 起提高至 NT$35,000。
momo 的抽成多少?
momo 成交手續費依商品類別約 3%(非檔期)13.5%(檔期)(momo 官方商店規則中心,2026);摩天商城另有年費約 NT$40,000100,000(ezec.tw、TWMEC,2024–2025)。momo 同樣無法讓賣家獲取完整顧客名單。
蝦皮的客人怎麼導到官網才不違規?
可在包裹放官網專屬優惠券或會員小卡,提供平台沒有的專屬價與會員權益,吸引熟客主動回流官網(vocus.cc、EasyStore)。蒐集資料時依個資法落實告知與授權即可;自有官網的第一方數據反而更易合規。
把熟客導回官網,真的划算嗎?
划算。官網 0 平台抽成,省下蝦皮約 14%~20% 的淨成本;以年回購 6 次、客單價 NT$1,500 的熟客估算,一年約可省下逾千元抽成,規模化後相當可觀。同時你還拿回了平台上拿不到的顧客數據。
客人導回官網後,要用什麼承接?
用會行動的 AI 代理。把熟客導回官網後,需要即時對話與服務才留得住。像 Omago 就在官網 web chat、WhatsApp、Telegram 上捕捉名單、串接資料庫(如 Airtable)查訂單、走完結帳,把導回的熟客轉成回購,並把第一方數據沉澱在品牌自家。
資料來源:CYBERBIZ(2025–2026)、EasyStore「2026 蝦皮成交手續費再調漲」(2026)、參拾網站工作室(2025)、momo 官方商店規則中心(2026)、電商男爵 ezec.tw/TWMEC(2024–2025)、經濟部統計處資料整理(2024)、理律法律事務所(2025)、寰瀛法律事務所(2025)、vocus.cc