AI 에이전트는 마법이 아닙니다 — 하지만 매우 유용합니다
AI 에이전트에 대한 기대와 현실의 차이를 이해하는 것이 중요합니다.
AI가 잘하는 것
- FAQ 자동 응답 (영업시간, 가격, 서비스 내용)
- 리드 정보 수집 (이름, 연락처, 문의 내용)
- 예약/상담 접수
- 다국어 대응
- 24/7 응답
AI의 한계
- 복잡한 협상이나 감정적 대응
- 실시간 재고 연동 (통합이 필요)
- 법적 조언이나 의료 진단
- 100% 정확도 보장 불가
핵심: AI와 사람의 역할 분담
AI가 반복적인 문의를 처리하고, 팀은 가치 높은 대화에 집중하는 것이 최적 모델입니다.