이름은 비슷하지만 완전히 다릅니다
"챗봇", "라이브 채팅", "AI 에이전트"는 모두 고객 소통 도구지만, 작동 방식과 효과가 크게 다릅니다.
규칙 기반 챗봇
- 미리 정해진 시나리오만 처리
- 예상 밖 질문에 대응 불가
- 설정이 복잡하고 유지보수 필요
라이브 채팅
- 실시간 사람이 응대
- 품질은 높지만 24시간 운영 비용이 큼
- 인력이 부족하면 응답 지연
AI 에이전트
- 자연어 이해로 유연한 응대
- 24시간 자동 운영
- 답변할 수 없는 건 팀에 전달
- 비용 효율적