2026年10月29日 · 9 min read
2026 香港 AI 客服资助实况：DTSPP、BUD、科技券
DTSPP 已批出资助予 8,799 间本地企业（创新科技及工业局立法会答复，2026 年 2 月 25 日）。本文拆解 DTSPP、BUD 与科技券的上限、合资格行业与时间表，说清楚哪一项真的用得上客服自动化。
本文内容
你花钱买回来的每一个广告点击，最后都要有人接。很多香港老板问的第一个问题不是「用甚么工具」，而是「有没有政府资助」。直接的答案是：截至 2026 年，香港没有一项普遍开放、可以直接资助本地客服自动化的计划 — 数码转型支援先导计划（DTSPP）1:1 配对、上限 HK$50,000，但只开放给四个指定行业，而且该轮申请已经结束；科技券（TVP）自 2024 年 12 月 31 日起停止接受新申请；BUD 专项基金只资助与海外市场拓展挂钩的项目。本文逐项拆解条款、门槛与时间表。
2026 年香港有哪些资助可以用在客服自动化？
直接答案：能够合理连上客服自动化的，只有 DTSPP 一项，而它现时并非开放状态；BUD 只在项目与海外市场拓展挂钩时才合资格；科技券已经停止接受新申请。
下表把四项计划的核心条款放在一起，方便你判断哪一项值得花时间研究。
| 计划 | 营运机构 | 资助上限 | 配对比例 | 能否用于客服自动化 | 2026 年状况 |
|---|---|---|---|---|---|
| 数码转型支援先导计划（DTSPP） | 数码港（受数字政策办公室委托） | HK$50,000 | 1:1（政府承担一半） | 有机会，但只限预先评审方案，且行业受限 | 该轮已结束，重开待确认 |
| 科技券（TVP） | 创新科技署 / 生产力促进局 | HK$600,000（历史数字） | 75%（历史数字） | 历史上可以 | 2024 年 12 月 31 日起停止接受新申请 |
| BUD 专项基金（一般项目） | 工业贸易署 / 生产力促进局 | 每项目 HK$800,000，每家企业累计 HK$7,000,000 | 1:3（政府最多承担 25%） | 只限与海外市场拓展挂钩的项目 | 开放 |
| 「易申请」BUD | 工业贸易署 / 生产力促进局 | 每项目 HK$150,000 | 1:3 | 同上 | 开放，审批约 30 个工作天 |
（资料来源：数码港 DTSPP 计划页、创新科技署科技券计划、工业贸易署 BUD 专项基金，2026 年；截查日期 2026 年 9 月 21 日。）
这张表最重要的不是金额，而是最右一栏。香港的资助生态在 2024 至 2026 年之间明显收窄：最好用的科技券已经关门，余下的不是行业受限，就是用途受限。
DTSPP 资助多少？配对比例怎样计？
直接答案：DTSPP 按 1:1 配对，政府承担项目成本的 50%，每家企业上限 HK$50,000，即是你自己至少要先付出等额的 HK$50,000。
运作方式是「较低者为准」：资助额为项目总开支的 50% 与 HK$50,000 两者中较低的一个。一个 HK$40,000 的方案，政府部分是 HK$20,000；要拿满 HK$50,000，项目总额须达到 HK$100,000 或以上（资料来源：数码港 DTSPP，2026）。
计划整体拨款规模为 HK$5 亿，由数字政策办公室委托数码港营运，2024 年初推出。按创新科技及工业局 2026 年 2 月 25 日向立法会提交的答复，DTSPP 已批出资助予 8,799 间本地企业；当中零售业占 55%、餐饮业占 34%、个人服务业占 11%、旅游业占 0.8%（资料来源：创新科技及工业局立法会答复，2026 年 2 月 25 日）。
获批企业高度集中在零售与餐饮，两者合共接近九成。这不是巧合，而是计划设计的直接结果 — 下一节解释原因。
哪些行业合资格申请 DTSPP？
直接答案：只有四个行业 — 餐饮、零售（不包括餐饮）、旅游、个人服务。如果你做医美、牙科、补习、移民顾问或贷款转介，按现行条款你并不在名单之内。
这一点必须讲清楚，因为坊间不少代办中介会含糊其辞。DTSPP 的合资格行业是明文指定的四类，而不是「任何本地企业」（资料来源：数码港 DTSPP 申请资格页，2026）。可资助的方案则分为三个类别：
- 数码支付及店内销售 — 例如电子支付、POS 系统。
- 线上推广 — 例如网店、社交媒体推广工具。
- 客户管理及奖赏计划 — 例如 CRM、会员系统、客户沟通工具。
客服自动化最接近第三类。但这里有第二道关卡：申请人不能自行挑选供应商，只能从数码港预先评审的方案清单中选择（资料来源：数码港 DTSPP，2026）。即使行业合资格，你想用的工具也必须已经在名单上。这是 DTSPP 与昔日科技券最大的分别。
诚实的结论是：对高单价、靠预约成交、有投放广告的服务业而言，DTSPP 在现行条款下并不是一条可行的路。如果你正好在四个合资格行业之内，它仍然值得关注；如果不是，不要把时间花在申请上。
DTSPP 的申请门槛与文件要求是甚么？
直接答案：须按《商业登记条例》（第 310 章）在香港登记、雇员少于 50 人、在香港有实质业务运作，并且不是上市公司、法定机构或受资助团体。
条件逐一如下（资料来源：数码港 DTSPP 申请指引，2026）：
- 商业登记：持有有效商业登记证，按第 310 章登记。
- 规模：雇员人数少于 50 人，不设弹性。
- 实质运作：在香港有实质业务运作，不能只是一个注册地址。
- 身分限制：上市公司、法定机构、接受政府资助的团体不合资格。
- 行业：属于上述四个指定行业之一。
常见的申请障碍不在文件本身，而在三个地方：公司性质与申报行业不符、关连公司重复申请（上限按企业而非按项目计算），以及先付款后申请 — 大部分政府计划不追溯已完成的开支，时序搞错就无法补救。
DTSPP 现时开放吗？时间表是怎样？
直接答案：不开放。该轮申请已于 2025 年 5 月截止，计划期于 2026 年 3 月 31 日结束；截至 2026 年 7 月申请网页仍显示关闭，是否重开有待官方公布。
这一点在 2026 年尤其重要，因为网上仍有大量以 DTSPP 为卖点的内容与代办服务没有更新状态。任何声称可以「代你入纸」的服务，都应该直接核对数码港官方网站（资料来源：数码港 DTSPP 计划页，2026 年 7 月查核）。
如果计划日后重开，它很可能仍然沿用预先评审方案清单的模式。对你而言，重点是重开时第一时间核对清单上有没有你真正想用的方案，而不是为了资助去迁就方案。
BUD 专项基金可以用来做 AI 客服吗？
直接答案：可以，但条件是项目必须与拓展香港以外的市场挂钩 — 纯粹为本地客户做客服自动化并不合资格。
BUD 专项基金由工业贸易署推出、生产力促进局负责执行，目的是协助企业拓展内地、东盟及与香港签订自贸协定经济体的市场。一般项目按 1:3 配对，政府最多承担 25%，每个项目上限 HK$800,000，每家企业累计上限 HK$7,000,000（资料来源：工业贸易署 BUD 专项基金，2026）。
「易申请」BUD 是简化版本：自 2026 年 6 月 15 日起，每个项目上限由 HK$100,000 提高至 HK$150,000，审批时间缩短一半至约 30 个工作天，每六个月可提交一次（资料来源：工业贸易署，2026 年 6 月 15 日）。
实务上：如果你正在做内地或东南亚客户，而客服自动化的用途是支援那个市场的查询 — 例如用普通话接待内地查询、支援跨境预约 — 它有机会纳入一个更大的市场拓展项目之中。如果你的客户全部在香港，这条路走不通。不要为了合资格而把项目写成海外拓展；申请文件与实际业务不符，是最容易踩中的陷阱。
科技券 2026 年还可以申请吗？
直接答案：不可以。科技券自 2024 年 12 月 31 日起停止接受新申请，2026 年并无重开。
科技券曾经是香港最阔、最好用的数码化资助：历史上资助比例达 75%，每家企业上限 HK$600,000，而且容许企业自行挑选服务供应商。截至 2024 年 11 月 30 日，计划累计批出 37,059 宗申请，涉及约 HK$66 亿（资料来源：创新科技署，2024）。
它的关闭，正是这篇文章存在的原因 — 客服自动化过去最合适的资助渠道已经没有了。同时提醒一句：坊间仍有以「科技券入纸」为名的收费代办服务，在计划已停止接受申请的情况下值得高度警惕。至于整体的数码资助版图与各计划之间的取舍，2026 香港数码资助总览 有更完整的比较。
申请不到资助，自己付要多少钱？
直接答案：以现时市场价格计，客服自动化的自付成本远低于大部分资助的申请与核销成本 — 这是 2026 年最务实的一个判断。
先看人手一边。政府统计处收入及工时按年统计调查显示，文书支援人员的每月工资中位数为 HK$16,800（2024）；2025 年 5 至 6 月全港雇员的每月工资中位数为 HK$21,200，按年升 3.5%（资料来源：政府统计处，2024、2026 年 3 月 23 日）。在此之上，雇主须按强积金制度供款 5%，每月上限 HK$1,500（资料来源：强积金管理局，2026）；2026 年法定假日为 15 天（2030 年起增至 17 天），另有 7 至 14 天有薪年假（《雇佣条例》第 57 章）。连同招聘成本与流失风险，一个日更客服职位的全年总成本约 HK$269,000 至 HK$290,000，而它仍然无法复盖晚上与周末。完整计算见 请人做客服与用 AI 的成本比较。
再看工具一边。市场方案由按席位、按对话、按解决次数到固定月费都有；Omago 采用固定月费，US$49 至 US$99 一个月（约 HK$380 至 HK$770），没有按解决次数收费，详见 定价页（截查日期 2026 年 9 月 21 日）。另须独立计算 WhatsApp 商业平台的讯息费用 — 自 2026 年 10 月 1 日起，24 小时服务视窗内的回复在每个号码每月首 1,000 条之后按 utility 费率收费，由 Meta 直接收取，详见 WhatsApp 商业平台收费拆解。
以这个价位，资助与否并不是决策的关键变数；真正的关键变数是你现时有多少查询没有被回复，以及那些查询值多少钱。
准备申请资助前，应该先做哪几件事？
直接答案：先把自己的数字算清楚，再看资助 — 而不是反过来。
以下四步，无论最后有没有资助都用得上：
- 统计漏接查询：抽一个月，数清楚有多少查询在办公时间以外进来、多少在 24 小时内没有回复。
- 计算每个查询的成本：当月广告开支除以有效查询数量，就是漏接一个查询丢掉的金额。
- 核对合资格状态：属于四个指定行业就定期查核数码港的 DTSPP 状态；有海外市场业务则研究 BUD。
- 先做知识库：整理常见问题、价格范围与预约规则，这部分没有资助可以代劳。
第四点最常被低估。工具可以几天内上线，知识库才是决定它答得准不准的关键 — 而这正是资助申请表永远不会问你的一项。
想知道自己的情况实际会怎样运作，可以直接把你的网址贴进 Omago，用你自己的问题问一次看看。
常见问题
2026 年做 AI 客服还可以申请政府资助吗？
按现行条款，没有一项普遍开放的计划可以直接资助本地客服自动化。科技券已停止接受新申请；DTSPP 该轮已结束且只限四个行业；BUD 只资助与海外市场拓展挂钩的项目。属于四个指定行业的话，值得持续留意 DTSPP 是否重开。
DTSPP 的资助上限真的只有 HK$50,000 吗？
是。资助额为项目总开支的 50% 与 HK$50,000 两者中较低者，你必须自行承担另一半（资料来源：数码港，2026）。这是每家企业的上限，不是每个项目的上限。
我做医美或补习，可以申请 DTSPP 吗？
按公布的合资格行业（餐饮、零售、旅游、个人服务），医美、牙科、补习社、移民及贷款顾问一般不在名单之内。个别分类以数码港审批为准，但不建议把预算建立在这个假设之上。
用中介代办申请，会不会比较容易批？
政府计划的审批准则是公开的，代办服务不会改变合资格条件。在计划关闭期间仍招揽「代你入纸」的服务尤其需要警惕；任何时候都应先在数码港、创新科技署或工业贸易署的官方网站核对最新状态。
没有资助的话，值不值得先做？
这要看你的数字，而不是看资助。先算清楚每月有多少查询在办公时间以外进来、每个查询的广告成本是多少；如果漏接的金额明显高于月费，等待一项可能不会重开的资助并不划算。
资料来源：创新科技及工业局立法会答复（2026 年 2 月 25 日）、数码港数码转型支援先导计划（2026）、数字政策办公室（2026）、创新科技署科技券计划（2024）、工业贸易署 BUD 专项基金及「易申请」BUD（2026）、政府统计处收入及工时按年统计调查（2024、2026）、强积金管理局（2026）、《雇佣条例》第 57 章、《商业登记条例》第 310 章、Meta WhatsApp 商业平台收费公告（2026）、Omago 定价页（截查日期 2026 年 9 月 21 日）。以上为一般资讯，并非申请或法律意见；各项计划的条款、金额与开放状态以官方最新公布为准，申请前请自行核实。