AI 에이전트 도입은 시작일 뿐
AI 에이전트를 설정했다고 끝이 아닙니다. 진정한 가치는 시간이 지나면서 데이터를 기반으로 최적화할 때 나옵니다.
30일차: 기초 지표 확립
- 총 대화 수와 응답률
- 리드 수집 건수
- 팀 에스컬레이션 비율
- 가장 많이 묻는 질문 Top 10
60일차: 최적화
- 지식 베이스 업데이트 (자주 묻는 새 질문 추가)
- 응답 품질 리뷰 및 조정
- 채널별 성과 비교 (웹 vs 카카오톡)
- 노쇼율 변화 측정 (예약 기반 비즈니스)
90일차: 확장 결정
- ROI 계산: 추가된 리드 가치 vs 월간 비용
- 추가 채널 연결 여부 결정
- 팀 활용도 변화 평가
- 플랜 업그레이드 필요성 판단