AI 助理不止一个价

你在 Google 搜尋「AI 助理价钱」，見到 HK$500/月、HK$999/月的数字。呢些数字没有錯，但他哋只是故事的一部分。就好似租舖，月租 HK$20,000 但你仲要给差餉、管理费、上网费、装修攤分。无论是 Intercom、Zendesk、Tidio 定 Omago，AI 助理都一样。

呢篇文章会用 2026 年的真实市場价格，逐层拆解 AI 助理的完整成本，等你可以在开始之前做好预算。

成本层一：平台订阅费

呢个是你每月固定要给的钱，通常按计劃分級。

2026 年市場价格范围

入门級平台（HK$300-800/月）：

每月限制 100-300 條对说
基本功能：FAQ 自動回复、单一渠道
适合：每日查询量低於 10 條的小店

中端平台（HK$800-2,500/月）：

每月 300-1,000 條对说
进阶功能：多渠道、人手接管、基本分析
适合：大部分香港中小企

专业平台（HK$2,500-8,000/月）：

无限或者超大量对说
全功能：API 存取、自定义整合、进阶分析
适合：查询量大或者需要深度定制的企业

要注意的收费模式

按对说数收费 vs 按月固定收费：按对说收费的风險是突然大量查询时成本飆升
座位数限制：部分平台限制幾多个團队成員可以登入
功能分級：某些功能只有高級计劃先有（例如 API 存取、自定义报告）

成本层二：讯息渠道费用

如果你用 WhatsApp Business API（大部分香港中小企的首选），呢一层成本不可以忽略。

WhatsApp Business API 2026 年收费方式

1. BSP（Business Solution Provider）费用

月费：HK$0-500（視乎 BSP）
部分 AI 平台本身就是 BSP，呢个费用已包含

2. 对说费用（按 24 小时窗口计）

根据 Meta 的分类：

对说类型	每條费用（约值）	说明
服務对说（客户发起）	免费*	客户主動发讯息
营销对说	HK$0.60-0.80	推广讯息
认证对说	HK$0.30-0.50	OTP、确认码
工具对说	HK$0.15-0.30	订单更新、预约提醒

*注意：Meta 的免费政策可能随时改变。2025 年已经修改过一次。

每月估算

假设一间中小企每月 400 條对说：

客户发起的服務对说（60%）：240 條 × 免费 = HK$0
预约提醒等工具对说（20%）：80 條 × HK$0.20 = HK$16
营销 / follow-up（15%）：60 條 × HK$0.70 = HK$42
认证（5%）：20 條 × HK$0.40 = HK$8
BSP 月费：HK$300
总计：约 HK$366/月

成本层三：时间同人力

呢一层好多老闆不会计入预算，但实际上可能是最大的成本。

初次设定（一次性投入）

工作项目	预计时间	时间成本*
整理知识庫（FAQ、产品资料）	4-8 小时	HK$600-1,200
平台设定同测试	2-4 小时	HK$300-600
连接渠道（WhatsApp 等）	1-2 小时	HK$150-300
團队培训	1-2 小时	HK$150-300
总计	8-16 小时	HK$1,200-2,400

*以中小企老闆/经理时间价值 HK$150/小时计算

持续维护（每月）

工作项目	头 1-2 个月	稳定后
监察 AI 对说	10-15 小时/月	2-4 小时/月
更新知识庫	3-5 小时/月	1-2 小时/月
分析数据同优化	2-3 小时/月	1 小时/月
月度时间成本	HK$2,250-3,450	HK$600-1,050

完整成本模型

以一间每月 400 條查询的香港中小企为基准：

头 3 个月（建立期）

成本项目	每月
平台订阅（中端）	HK$1,500
WhatsApp 费用	HK$366
时间成本（密集监察）	HK$2,500
月度总成本	HK$4,366
一次性设定成本（攤分 3 个月）	+HK$600
实际月度成本	HK$4,966

稳定期（第 4 个月起）

成本项目	每月
平台订阅（中端）	HK$1,500
WhatsApp 费用	HK$366
时间成本（日常维护）	HK$750
月度总成本	HK$2,616

值不值？ROI 计算公式

直接节省

公式： 每月查询数 × AI 自動处理率 × 人手处理每條查询的成本

例子：

400 條/月 × 65% AI 处理率 × HK$12/條（人手成本）
= HK$3,120/月直接节省

间接收益

呢些比較难量化但同样重要：

24/7 可用性：捕捉非营业时间的查询（可能佔总查询 30-40%）
更快的回复：提高转換率（每提速 1 分钟，转換率提升 2-5%）
一致的服務质素：减少人为錯誤
可扩展性：查询量增加不需要加人

回本门檻

稳定期月度成本：HK$2,616 月度直接节省：HK$3,120 淨收益：HK$504/月

加上间接收益（保守估计 HK$1,000-2,000/月），实际淨收益约 HK$1,500-2,500/月。

最低门檻

根据以上模型，每月至少 150 條查询先值得导入 AI 助理。少过呢个数量，人手处理可能更经济。

降低成本的 5 个策略

1. 善用免费渠道 Instagram DM 同 Telegram 目前免费。如果你的客户同时用呢些渠道，先从免费渠道开始。

2. 优化知识庫降低 AI 成本 知识庫越好，AI 的推理需求越低，token 使用量越少，部分平台的使用量费用越低。

3. 年繳折扣 确认有效后转年繳，通常可以省 15-20%。

4. 减少不必要的营销讯息 WhatsApp 营销讯息是最貴的对说类型。只发送有价值的讯息，避免无差別群发。

5. 自動化知识庫更新 如果你的产品资料在 Google Sheet 或者其他系统，设定自動同步，减少人手更新知识庫的时间。

总结

AI 助理的真正月度成本，在稳定期大约是定价页显示的 1.5-2.5 倍。但对大部分每月超过 150 條查询的中小企来講，ROI 是正数的。关键是做好完整的预算，不好只睇平台费就做决定。

參考资料：

中小企 AI 助理真正成本：平台费、讯息费同隐藏开支全解析