2026年11月1日 · 9 min read
一个没有人回复的查询值多少钱？香港四行业试算
牙科植牙客单价 HK$13,000–45,000（2025），一个查询的隐含价值可达 HK$13,900。本文用客单价 × 成交率 × 落班后比例，为医美、牙科、补习、顾问各做一个工作例。
本文内容
一个在晚上十一点进来、第二天早上才有人看见的 WhatsApp 查询，值多少钱？这条数可以算得很具体：客单价 × 成交率 × 落班后比例。按香港公开价格与行业基准推算，一个未获回复的查询在牙科可以值 HK$5,000 以上，在移民顾问业可以值 HK$6,000 至 23,000。本文为四个香港行业各做一个工作例，并把所有非香港的数字清楚标明。
一个没有人回复的查询，应该怎样计价？
直接答案：一个查询的隐含价值 = 客单价 × 成交率；再乘以落班后的查询数量，就是你每月漏走的金额。
三个输入值的可靠程度差很远，必须分开看：
- 客单价：最可靠。香港各行业多数有公开报价或收费证明书可查。
- 成交率：最不可靠。香港并没有公开的分行业查询成交率数据。本文所有成交率均来自非香港的行业基准或代理商数据，一律标明「非香港、仅作方向参考」。
- 落班后比例：因行业而异，差距可达五倍，同样没有香港数据。
正确用法不是照抄本文的数字，而是把你自己的客单价与成交率代入同一条式 — 你的收据比任何行业基准都准确。至于每个查询的取得成本（广告费 ÷ 有效查询），Click-to-WhatsApp 广告每个查询成本 有完整拆解：一边是你为这个查询付了多少，一边是它值多少。
医美：一个查询值多少钱？
直接答案：以一个 HK$10,000 的疗程计，一个查询的隐含价值约 HK$1,000 至 1,400；若客单价去到 HK$53,888 的高阶疗程，同一个查询值 HK$5,400 至 7,500。
香港医美的价格分布极阔，这正是「查询问价」成为主流的原因。肉毒杆菌每次约 HK$1,800 至 8,000、激光与面部疗程 HK$300 至 12,000（资料来源：HKHowMuch，2026）；HIFU 面颈疗程由 HK$8,800 起（Ritzy HK，2025）；高阶机种如 Thermage FLX 曾见 HK$53,888 的公开报价（香港诊所价目表，2026）。
| 输入值 | 数值 | 来源 |
|---|---|---|
| 客单价（单一疗程） | HK$10,000 | HKHowMuch、Ritzy HK，2025–26 |
| 查询 → 到诊咨询 | 约 20%（顶尖群组 42%） | LeadToConversion（非香港，仅作方向参考） |
| 咨询 → 成交疗程 | 50–70% | Growth99 / ScaleHaven（非香港，仅作方向参考） |
| 一个查询的隐含价值 | HK$1,000–1,400 | 10,000 × 20% × 50–70% |
| 高客单价情境 | HK$5,400–7,500 | 53,888 × 20% × 50–70% |
一个关键限制：医美的自动回复不能乱答。《不良广告（医药）条例》（第 231 章）对「广告」的定义极阔，涵盖「以口头或任何发出光线或声音的方式所作的公布」，WhatsApp 讯息计算在内。可以陈述已公开的收费、营业时间与服务说明并安排咨询；不可以声称疗程可预防或治愈附表所列疾病（资料来源：第 231 章；香港医务委员会专业守则，2022 年 10 月）。
牙科：一个查询值多少钱？
直接答案：以一颗植牙 HK$22,000 计，一个查询的隐含价值约 HK$5,300 至 6,600；隐形牙箍个案则可达 HK$9,100 至 13,900。
牙科的客单价分层清晰：洗牙 HK$200 至 1,500、补牙 HK$500 至 3,500、牙冠 HK$2,000 至 10,000、单颗植牙 HK$13,000 至 45,000（资料来源：TruCare／彤心，2025，并与菲腊牙科医院私家收费及多家诊所报价互相核对）。隐形牙箍由 HK$13,800 起（Zenyum，2026）；完整 Invisalign 或传统牙箍疗程 HK$38,000 至 58,000（香港诊所报价，2026）。
| 输入值 | 数值 | 来源 |
|---|---|---|
| 客单价（单颗植牙） | HK$22,000 | TruCare／彤心、香港诊所报价，2025 |
| 查询 → 成为病人 | 24–30% | Inshalytics / Studio Close（非香港，仅作方向参考） |
| 一个查询的隐含价值 | HK$5,300–6,600 | 22,000 × 24–30% |
| 隐形牙箍情境（HK$38,000） | HK$9,100–11,400 | 38,000 × 24–30% |
| 隐形牙箍情境（HK$58,000） | HK$13,900–17,400 | 58,000 × 24–30% |
换句话说，一个在星期日晚上问「植牙多少钱、有没有周末时间」的讯息，期望值大约等于半个月人工。香港牙医管理局的专业守则明文容许展示治疗费用资讯，但要求内容准确、客观、可核实，不得具说服性或煽情（资料来源：香港牙医管理局《专业守则》，2019 年 12 月）。界线清晰：照实报价可以，推销语气不可以。
补习社：一个查询值多少钱？
直接答案：以每科每月 HK$2,000 计，一个查询的首月隐含价值只有 HK$300 至 500 — 但按全年计算，同一个查询值 HK$3,600 至 6,000。
补习是四个行业中客单价最低、但续读价值最高的一个。按课时计，小学一对一每小时 HK$150 至 250、DSE 一对一 HK$250 至 350（资料来源：GETUTOR，2026）；补习中心平均每小时约 HK$240，范围 HK$120 至 400（Toby，2026）。按月计，中心课程每科每月约 HK$900 至 2,000（遵理学校教育局收费证明书）。
| 输入值 | 数值 | 来源 |
|---|---|---|
| 客单价（每科每月） | HK$2,000 | 遵理学校教育局收费证明书 |
| 查询 → 报读 | 15–25% | Unbounce / CuFinder（非香港，仅作方向参考） |
| 首月隐含价值 | HK$300–500 | 2,000 × 15–25% |
| 全年隐含价值（续读 12 个月） | HK$3,600–6,000 | 24,000 × 15–25% |
补习社的真正风险不在单笔金额，而在时机。查询高峰集中在九月开学、一月至春季公开试前及七八月暑假；而家长发讯息，多数在孩子睡了之后。一个在晚上十一点问「多少钱、有没有位、哪位老师教」的家长，明天早上很可能已在另一间中心报了名。
大部分补习中心属于提供非正规课程的私立学校，按 2004 年的豁免令，获豁免遵守《教育规例》（第 279A 章）中关于学费与收费的第 61、62(1)、65、66 及 67 条（资料来源：《教育（豁免）（提供非正规课程的私立学校）令》，2004）。实务上，补习社的自动回复可以直接报价与安排试堂，法规限制是四个行业中最少的。
移民、贷款与财务顾问：一个查询值多少钱？
直接答案：以一宗 HK$20,000 的基本个案计，一个查询约值 HK$6,000；投资移民个案的服务费可达 HK$78,000，同一条式下一个查询值约 HK$23,400。
移民顾问的收费多数不公开，属于「面谈报价」。可查证的数字：简单签证个案约 HK$20,000 起，复杂或投资个案可达数十万（资料来源：千居，2026）；消费者委员会的投诉个案中，一宗加拿大投资移民服务费为 HK$78,000，一宗英国企业家签证服务费为 HK$75,000（香港消费者委员会，约 2019）。政府收费则完全公开，例如英国 BN(O) 签证为 £180（30 个月途径）或 £250（5 年途径），另加每名成人每年 £1,035 医疗附加费（英国内政部，2026）。
| 输入值 | 数值 | 来源 |
|---|---|---|
| 客单价（基本个案服务费） | HK$20,000 | 千居，2026 |
| 客单价（投资移民个案） | HK$78,000 | 消费者委员会投诉个案，约 2019 |
| 咨询 → 成为客户 | 约 30%（顶尖 55%） | LegalBridge（非香港，仅作方向参考） |
| 一个查询的隐含价值（基本） | HK$6,000 | 20,000 × 30% |
| 一个查询的隐含价值（投资个案） | HK$23,400 | 78,000 × 30% |
贷款与财务顾问的佣金结构受规管且不透明，本文不作推算 — 这是一个数据缺口。但合规界线很清楚：放债广告必须显示「放债人牌照号码」及风险警告，不得夸大借贷的容易程度，亦不得声称贷款「保证批核」；自 2016 年 12 月 1 日起，持牌放债人不得接受任何向借款人收费的中介所转介的贷款；法定年利率上限自 2022 年 12 月 30 日起为 48%（资料来源：《放债人条例》第 163 章；公司注册处发牌条件指引）。证券与保险方面，无牌人士「显示自己正经营」受规管活动本身已属刑事罪行（《证券及期货条例》第 571 章第 114 条；《保险业条例》第 41 章第 64G 条）。因此这个行业的自动回复应锁死在「只讲事实」：转述已公开的产品资料与政府文件清单、附上牌照号码与风险警告、安排持牌人士跟进。
落班后的查询占比，应该用哪一个数字？
直接答案：没有通用数字。公开研究之间的差距接近五倍，而且全部不是香港数据 — 这个比例只能用你自己的记录计算。
可参考的几组数字：BrightLocal 分析 45,264 个商户档案，发现餐厅有 51% 来电在下午五时后打入，锁匠服务为 34%；Ruby Receptionists 估计服务业有 35% 至 45% 的来电落在九至五以外；Hyro 分析 300,000 通病人来电，得出医疗业约 11%（三者皆非香港，仅作方向参考）。另一端，一份内地行业报告指医美潜在客户查询有超过 65% 发生在晚上七时至凌晨二时（资料来源：艾媒咨询 2024–25 年中国医美报告，经媒体转载；内地数据，仅作方向参考）。
差距如此之大，代表任何人跟你说「四成查询在落班后」都只是猜测。正确做法是抽一个月的 WhatsApp 与表单记录，数清楚办公时间以外的查询数量，再乘以隐含价值 — 这就是你每月放在枱面上的金额。
回复慢了，实际会流失多少？
直接答案：现有研究一致指向同一方向 — 越迟回复，成交机会跌得越快 — 但这些研究大多年代久远或由厂商资助，应当作方向性证据，而非精确倍数。
最常被引用的是 MIT 与 InsideSales 的 Lead Response Management 研究（分析逾 15,000 个查询与超过 100,000 次通话）：5 分钟内回应与 30 分钟后回应相比，接触成功率相差 100 倍、筛选成功率相差 21 倍（2007；厂商资助，仅作方向参考）。《哈佛商业评论》2011 年的「The Short Life of Online Sales Leads」审核 2,241 间美国公司，发现平均回复需时 42 小时，23% 从未回复，一小时内回复者的筛选成功率约为迟一小时者的 7 倍（学术研究，非香港）。
较新的数据方向一致：Drift 测试 433 间 B2B 公司，只有 7% 在 5 分钟内回复，55% 需时五天以上或从未回复（2017–18，厂商资助）；RevenueHero 2024 年调查 1,000 个 B2B 团队，63.5% 从未回复，平均回复时间约 29 小时（厂商资助）。消费者期望则在收窄：EZ Texting 2026 年调查 959 名美国消费者，70% 期望商家一小时内回复（非香港，仅作方向参考）。
把这些放回香港的场景：星期五晚上六时进来的查询，到星期一早上已经放了约 60 个小时 — 上述任何一条曲线，到那个时点都已跌到近乎零。
这条数算完之后，应该怎样做？
直接答案：把每月漏接查询的隐含价值，与复盖那段时间的成本并排比较。
人手一边的数字很清楚：一个日更客服职位的全年总成本约 HK$269,000 至 290,000，加上晚间与周末兼职复盖后约 HK$342,000 至 363,000，而真正 24 小时的人手复盖需要四至五人（详见 请人做客服与用 AI 的成本比较）。工具一边，Omago 采用固定月费 US$49 至 99（约 HK$380 至 770），没有按解决次数收费（见 定价页，截查日期 2026 年 9 月 21 日）。
把工作例代入：在牙科或移民顾问业，一年接住一个原本会流失的查询已足以复盖全年工具费用；在医美与补习，大约是每月一个。
想知道你的查询会被怎样接住，可以把网址贴进 Omago，用客人最常问的那条问题问一次。
常见问题
香港有没有官方的分行业查询成交率数据？
没有。本文引用的成交率全部来自非香港的行业基准或代理商数据，并已在每个表格内标明；客单价则以香港公开报价、收费证明书与消费者委员会个案为准。最准确的成交率永远是你自己过去六个月的记录。
客单价应该用平均值还是中位数？
建议用中位数，或索性用你最想多做的那项服务的价格。平均值容易被少数高价个案拉高。如果价格分布很阔（例如医美），分开做两个情境比只做一个平均值有用得多。
为甚么不直接用「落班后占四成」这个常见说法？
因为没有数据支持它是通用的。公开研究显示餐厅可高达 51%、医疗业只有约 11%，差距接近五倍，而且全部不是香港数据。用猜测的比例去乘推算的价值，误差会叠加。抽一个月的实际记录，只需要一小时。
自动回复在医美、牙科与贷款行业会不会触犯法规？
视乎它说甚么。陈述已公开的收费、服务说明、营业时间并安排预约，一般属事实性资讯；声称疗程可治愈疾病、或表示贷款「保证批核」，则可能触及《不良广告（医药）条例》或《放债人条例》。安全的做法是把自动回复锁定在事实范围内，其余转交持牌人士。
一个查询的隐含价值，等于我损失的金额吗？
不完全等于。隐含价值是期望值，不是确定损失 — 客人可能本来就不会成交，也可能第二天回头。但乘以每月漏接数量之后，得出的月度数字在统计上站得住，而且多数老板算完都会发现它比原本的估计大得多。
资料来源：HKHowMuch（2026）、Ritzy HK（2025）、TruCare／彤心（2025）、菲腊牙科医院私家病人收费表、Zenyum（2026）、GETUTOR（2026）、Toby（2026）、遵理学校教育局收费证明书、千居（2026）、香港消费者委员会投诉个案（约 2019）、英国内政部（2026）、LeadToConversion、Growth99、ScaleHaven、Inshalytics、Studio Close、Unbounce、CuFinder、LegalBridge（均为非香港行业基准）、BrightLocal、Ruby Receptionists、Hyro、艾媒咨询（2024–25，内地数据）、MIT／InsideSales Lead Response Management（2007）、Harvard Business Review（2011）、Drift（2017–18）、RevenueHero（2024）、EZ Texting（2026）、《不良广告（医药）条例》第 231 章、香港医务委员会专业守则（2022）、香港牙医管理局专业守则（2019）、《教育（豁免）（提供非正规课程的私立学校）令》（2004）、《放债人条例》第 163 章、《证券及期货条例》第 571 章、《保险业条例》第 41 章、Omago 定价页（截查日期 2026 年 9 月 21 日）。以上为一般商业资讯，并非法律或医疗意见；涉及广告、报价与招揽的具体安排，请按最新法例及专业守则自行核实。