AI 在香港中小企業中的應用已經從「嘗試」階段進入日常運作。根據香港生產力促進局（HKPC）發佈的《AI Readiness in Workplace Survey 2025》，受訪企業中有 88% 的員工已在日常工作中使用 AI 工具，主要應用於客戶服務、數據分析和市場營銷。92% 的企業計劃將 AI 引入更多工作流程，其中近四分之一預計在一年內全面實施。

然而，大企業與中小企之間的差距仍然顯著。HKPC《香港企業數碼化指數》顯示，本港企業整體數碼化指數為 35.9 分（滿分 100），屬於「基本」水平——大型企業達到「成熟」級別，中小企仍停留在起步階段。

對大多數中小企業主而言，問題不在於是否應該使用 AI，而在於從哪裡開始。

香港中小企目前如何使用 AI？

根據 HKPC 調查及業界報告，本港中小企業最常見的 AI 應用集中在以下五個範疇：

客服聊天機械人是最受歡迎的入門選擇，因為它直接解決一個具體且可衡量的問題：未回覆的客戶訊息。餐飲、零售和服務業在這個類別中的採用率最高。

成功運用 AI 的中小企有什麼共同點？

成效顯著的中小企業通常具備三個共同特徵：

從具體問題出發。 不是「我們應該用 AI」，而是「收舖後客戶查詢無人回覆」或「團隊每星期花 10 小時重複回答相同問題」。一個明確的問題才能帶來可衡量的成果。

選擇現成方案。 自訂開發成本高、週期長。回報最快的中小企業使用的是現成工具——SaaS 平台、API 服務、即裝即用的解決方案。以 Omago 為例，這個專為中小企而設的 WhatsApp AI 助理平台，讓企業上傳業務資料後即日投入使用，無需任何技術背景。

重視團隊培訓。 HKPC 調查顯示，AI 工具在過去一年變得更容易使用，部分原因是技術改進，部分原因是員工逐漸熟悉操作。基本的 AI 素養培訓能為整個團隊帶來倍增效果。

什麼因素阻礙香港中小企採用 AI？

多項調查一致指出以下四個主要障礙：

實施成本偏高。 HKPC 調查發現，成本壓力對資源有限的中小企而言尤為顯著。即使是每月數百元的訂閱費用，對利潤率偏薄的企業而言也需要明確的回報依據。

知識不足。 很多中小企業主知道 AI 存在，但不確定哪些工具適合自己的業務、如何評估不同方案，或如何在不影響現有運作的情況下引入新工具。HKPC 調查顯示，缺乏 AI 專業知識和培訓是受訪企業提及最多的挑戰之一。

系統整合困難。 現成的 AI 工具並非總能與現有系統無縫對接。例如，一間餐廳可能希望在 WhatsApp 上使用 AI 客服，但發現難以與現有的 POS 或訂位系統連接。

信任問題。 讓 AI 代替你回覆客戶需要對技術的信任。很多企業主擔心 AI 給出錯誤答案或造成不良的客戶體驗。根據 Zendesk 的數據，客戶對 AI 互動的滿意度按年提升了 15%，但企業主的疑慮仍然是實際採用的主要障礙。

香港中小企應該從哪裡開始使用 AI？

對於尚未採用 AI 的中小企業，以下是按影響力和實施難度排列的三個最實用起步點：

1. 客戶服務自動化（影響最大、風險最低）。 如果你的業務透過 WhatsApp 或社交媒體接收客戶查詢，一個能處理非營業時間訊息的 AI 助理是最穩當的起步點。它解決的是一個真實問題（漏覆訊息），而且成效可以直接衡量（回覆率、留資料率、到店率）。根據 IBM 的數據，AI 聊天機械人可以在無需人工介入的情況下處理高達 80% 的常規查詢。

2. 內容輔助（中等影響、非常容易）。 如果你需要製作行銷內容——社交媒體帖文、電郵通訊、產品描述——AI 寫作工具可以大幅縮短製作時間。輸出的內容需要人工編輯，但初稿可以在數秒內完成。

3. 文件處理（對紙本密集型業務影響最大）。 如果你的業務涉及大量紙本發票、收據或表格，OCR 及文件處理 AI 可以省去數小時的人手輸入工作。這對貿易、物流和專業服務行業尤其有價值。

有哪些政府資助可以支援中小企採用 AI？

香港政府提供多個資助計劃支援中小企數碼轉型。重要提示： 計劃條款和申請狀態會不時變更，申請前請務必查閱相關政府網站以確認最新資訊。

這些計劃直接針對大多數中小企提及的首要障礙——資金問題。即使個別計劃結束，香港政府持續推出新的數碼轉型支援——請定期查閱 HKPC 及創新科技署網站了解最新選項。

AI 在香港中小企中的發展趨勢如何？

趨勢非常清晰。HKPC 調查顯示 92% 的企業計劃將 AI 引入工作流程，而政府最新《施政報告》已明確將 AI 定位為香港未來發展的支柱產業。

現在開始行動的企業——即使只是從非營業時間客服自動化這樣簡單的應用入手——正在建立讓未來進一步採用 AI 變得更容易的熟悉度和基礎設施。問題不在於你的企業是否會使用 AI，而在於你會在競爭對手之前還是之後開始。

常見問題

香港目前有多少企業在使用 AI？

根據 HKPC《AI Readiness in Workplace Survey 2025》，受訪企業中有 88% 的員工已在日常工作中使用 AI 工具，主要應用於客戶服務、數據分析和市場營銷。92% 的企業計劃進一步擴展 AI 應用範圍。

中小企最容易入門的 AI 工具是什麼？

客服聊天機械人是最受歡迎的入門選擇，約有 20% 的 AI 採用企業在使用。它們解決的是一個即時問題（未回覆的訊息），不需要編程知識，而且通常在第一週就能看到可衡量的成效。

中小企引入 AI 一般需要投資多少？

費用差異很大。AI 寫作工具如 ChatGPT 提供免費版本。客服 AI 平台每月費用通常在 HK$200 至 HK$2,000 之間，取決於功能和訊息量。HKPC 與港大的聯合研究顯示，AI 採用企業的平均累計投資約為 HK$830,000，但大多數中小企從遠低於此的金額開始。

科技券計劃（TVP）還可以申請嗎？

TVP 已於 2024 年 12 月 31 日後停止接受新申請。不過，香港政府定期推出新的數碼轉型資助計劃。請查閱創新科技署及 HKPC 網站了解最新資助選項，包括 BUD 專項基金及數碼港的數碼轉型支援先導計劃。

中小企採用 AI 最大的障礙是什麼？

根據 HKPC 調查，首要挑戰包括：缺乏 AI 專業知識和培訓、數據私隱及安全疑慮、與現有系統的整合困難、員工對變革的抗拒，以及實施成本——其中成本壓力對資源有限的中小企而言尤為顯著。

資料來源

• HKPC《AI Readiness in Workplace Survey 2025》 — 88% 員工使用 AI；92% 企業計劃擴展 AI 應用；人才短缺為首要障礙（約 800 間香港企業受訪，2025 年 9 月）

• HKPC《香港企業數碼化指數》 — 整體數碼化指數 35.9 分（「基本」水平）；30% 企業在營運中使用 AI（508 間企業受訪，2023 年）

• HKPC／港大《香港 AI 產業發展研究》 — 平均累計 AI 投資約 HK$830,000；59% 的 AI 採用企業計劃擴展使用（216 間 AI 相關企業，2023 年）

• IBM — AI 聊天機械人可處理高達 80% 的常規查詢

• Zendesk — 客戶對 AI 互動的滿意度按年提升 15%（2024）

• 創新科技署 — TVP 於 2024 年 12 月 31 日後停止接受申請；累計上限為每間企業 HK$600,000，資助比例 75%

• 工業貿易署 — BUD 專項基金每間企業累計上限 HK$700 萬；自 2025 年 3 月起配對比例調整為 1:3

• 數碼港 — DTSPP 以 1:1 配對方式資助，每間中小企上限 HK$50,000；適用於餐飲、零售、旅遊及個人服務業